どんな仕事か: ●英語力不問の外資企業求人
●世界で大人気のライフスタイルブランド
●日本を代表するスポーツ選手が専属契約するあのブランド
●業績絶好調
●フレックスリモート有
【求人の魅力】
●歴史あるライフスタイルカテゴリも順調に推移している外資スポーツブランド外部モールEC求人
●業績絶好調2023年売上高は約9400億円で前年から23％増と大幅な増収を達成しています
●フルフレックス制度やリモートワーク実施などで働き方の柔軟性が高い企業です
●日本を代表するスポーツ選手と専属契約を結ぶなど、有名アスリートとの提携を通じてブランド価値を高めています
●英語力不問で挑戦可能な外資企業求人です

【業務内容】
EC部門のカスタマーケアとして、顧客対応に関わる総合的なカスタマーケア業務および補助を行う。
●ECコールセンター運用担当・管理（リリース業務・クレーム等による社内の商品手配など）
●カスタマーケア付随業務（オーダーマネジメント、返品、返金処理、レビュー公開、決済代行会社と連携した不正検知業務など）
●ロジスティクス部門との連携（出荷FC作成、定例MTG参加、出荷リードタイム管理、出荷品質管理など）
●お客様の声を吸い上げ、VOCとしてチームに報告
●ConsumerのUI.UXを改善するためのサイト、サービスの品質管理●各種レポート作成業務

【働き方・リモートワーク状況について】
フルフレックス＆過度な残業はなく、コロナが明けた現在もリモートワークは週2～3日で実施しており、ハイブリッドな出勤体系です。
求められるスキルは: 必須【必須】(1)ECまたはメーカーでのカスタマーケア、店舗運用管理サポートの実務経験もしくはコールセンター等での電話応対経験3年以上(2)M3、Ecbeing、Karte、Mail Dealer、EC mall Backoffice、支払決済会社のツール(返金等)の理解

歓迎【尚可】(1)アパレル・シューズを取り扱う企業でのカスタマーケア業務の経験(2)コールセンターSV経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: メンバー
どこで働くか: 東京都（23区内）
勤務時間は: フルフレックス　1日7時間15分（実働）
給与はどのくらい貰えるか: ※年収は500～649万円程度を目安に前職・経験考慮のうえ同社規定に基づき決定
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、社員販売制度、退職金制度、団体生命保険、団体長期障害所得補償保険ベネフィットワン（旅行・映画等の割引特典あり）等
休日休暇は: 年間休日休暇合計133日以上【年間休日123日程度+夏季休暇(6-10月期に5日間)+年次有給休暇10日(年5日以上の消化必須)】年末年始、慶弔休暇、結婚休暇等
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2回

～620万円／ECバックオフィスオペレーター／日本人スポーツ選手が専属契約外資ライフスタイルブランド

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