どんな仕事か: カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

■導入サポート
自社サービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応
（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。
求められるスキルは: 必須・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験
・無形商材を用いたソリューション提案経験
・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方

※業界未経験の方が活躍しています！
(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷
勤務時間は: 9:00~18:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：550万円~750万円
月給：34万円~50万円
賞与回数：2回

（例）年収549万の場合
月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
待遇・福利厚生は: ■社員持株会制度
■慶弔見舞金制度
■役職手当、赴任手当、出張手当
■私服通勤
■ラクスマイル制度（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）
■ベビーシッター補助制度
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
■社内交流イベント
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与　※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■ベビーシッター補助制度
■バックアップ休暇
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
■社内交流イベント
休日休暇は: 休日：土日祝休み
年間休日：120日

■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産休・育休
■介護休暇
■有給休暇
どんな選考プロセスか: 【書類選考】
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【1次選考】※オンラインにて対応可能
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【最終選考】※対面推奨となります。

★東証プライム市場上場の大手企業【オープンポジション/カスタマーサクセス】◎賞与年2回◎土日祝休み！

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