なぜ募集しているのか: 全社戦略・組織体制のアップデートに伴い、リテール法人事業を中心としたMidマーケットアプローおよびビジネス組織強化の必要性の高まりに伴う増員募集です。
どんな仕事か: STORES のMid事業者向けのカスタマーサクセスとして、以下の業務に従事いただきます。
1. プリセールス
・難易度の高い顧客の要望を整理し、STORESプロダクトによる実現可能性を探る・提案する

2. インプリメント
・契約済み顧客とのリレーション構築
・STORESの導入に向けた、顧客のシステム要件の整理・プロジェクトマネジメント
・大規模案件においてはPMとして社内外含めた複数のステークホルダーをコントロールし円滑なプロダクト導入を遂行すること（仕様変更発生時おける価格交渉、納期調整等を含む）
・製品導入における顧客ごとのKPIの設定

3. サクセス
・顧客の売上向上を目的としたプロダクト利活用の推進と支援
・顧客への価値貢献指標のモニタリング・ヘルスチェック
・製品の活用支援を通じた、顧客へのへの収益貢献および経営レイヤー含めた信頼残高の積み上げ
・顧客が利用する製品のSTORES製品へのリプレイス提案
・インシデント発生時の顧客対応 ->ステークホルダーマネジメント
・プロダクト価値向上に繋がる顧客課題の収集・レポーティング

決められたオペレーションを遂行するだけではなく、業務設計や要件定義をはじめとしたコンサルティング的素養も生かしていただけるポジションです！

　【ポジションの魅力】
●顧客への介在度
同社が取り扱っている (1)顧客情報 (2)システムパッケージは、事業者からすると経営アジェンダに位置付けられるほど重要度が高いものです
そのため、顧客の経営アジェンダ・経営レイヤーに向き合いつつ、収益向上に対して直接的に貢献することができます（≒通常のカスタマーサクセスよりもコンサルティング要素が強い）

●業界・商材知見
今後製品自体がインターネットに関連していなくても、Web上でマーケティングと販売を行うことが当たり前になってくるため、あらゆる企業がインターネットテクノロジー企業といえます
その中で、小売/飲食業界の肝である顧客管理を中心としたソフトウェアをの活用支援を通じて経営介在できるポジションは、ビジネス人材としても非常に希少性が高くなっていきます

●PM的な業務特性
EC/POS/CRM含めた製品・システム理解が求められるだけでなく、社内外のステークホルダーマネジメントの要素が求められます
加えて、製品価値・満足度向上に向けた顧客課題に最も触れているのが本ポジションであることから、プロダクト企画やマネジメントに関する知見を磨くことができます
求められるスキルは: 必須 * Midサイズの顧客に対する、ソリューション営業もしくはコンサルティング経験（3年以上）
* 特定の領域で周囲やステークホルダーを巻き込みながら、圧倒的な成果を残されてきたご経験
* ご自身に与えられたミッションや管掌領域を越え、自ら仕事や価値を創り出してきたご経験

歓迎望ましい経験/スキル】
* 論理的に物事を考え、自ら仕事を創出・遂行できる
* 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めたご経験
* 規模の大小問わず、特定領域における課題設定/戦略立案/施策実行/効果検証までを主導されたご経験
* フロントオフィス系 SaaSのサクセス業務経験（対エンタープライズの経験があれば尚可）
* データから課題を導き出し、それに対する解決案を提起し実行できる
* 顧客と良好な関係を築き、事業PLにインパクトのある課題設定/戦略立案/実行/分析/効果検証/改善等のPDCAを回すことができる
* 自組織に対する課題・問題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定など、何らかの形でアウトプットを主導したご経験

【求める人物像】
* STORES が中長期で目指しているミッション・世界観に共感できる
* 高い当事者意識を持ち、困難な状況であっても成果に執着してやり抜くことができる胆力を持っている
* 自ら変化を起こしていける、ないしは変化に対応するため自律的に学習・改善行動を積み重ねていくことができる
* 健全な顧客志向を持ち、顧客の経営・事業の課題解決や業績向上を担っていきたい気概がある
* 論理的かつ定量的に物事を捉えることができ、課題や業務に対して粘り強く、緻密にアプローチしていける
* 遠慮せず周囲とコミュニケーションを図り問題を解決する積極性がある
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階

◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について
日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。
交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ・開発用PCいつでも交換OK
・STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
・ウェルカムディナー・ランチ手当
・ピアボーナス制度
・業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
・予防接種補助
・ファストドクターサポート　など
・プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。
休日休暇は: ・完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
・バケーション休暇（年2日付与）
・ファミリーサポート休暇（パートナーや二親等相当以内の家族の看護や介護、あるいは自身の不妊治療に利用できる年5日の特別休暇　※上限15日/年）
・ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）
・サバティカル休暇（勤続5年/10年が経過した正社員に3日付与）
・ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与）
・罹災休暇（該当者に最大5日間）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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