なぜ募集しているのか: LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。

AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。
私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。

すでに15,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。
どんな仕事か: LayerXのカスタマーサクセスチームの一員として、プロダクト導入時のお客様サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、お客様のビジネス価値の最大化を目指します。
エンタープライズ部では各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。
本ポジションは、導入/運用設計のエキスパートとして、エンタープライズ企業様特有の業務/システム面の課題・リスクを整理し、バクラクを通じた最適な価値提供を通じた課題解決の道のりを描きます。
導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解することで、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、プロダクトの価値を飛躍的に高める提案が可能です。
将来的にはチームマネージャーとして、エンタープライズ企業様に向けた導入・運用プロセスの仕組みづくりや組織作りを経験できます。

【業務内容】
-本導入と安定稼働に向けたプロジェクトマネジメント・運用提案
-導入コンサルタントと連携して本導入に至るまでの設計/設定や運用検証の対応
-中長期にわたるお客様との信頼関係の構築
-アカウントエグゼクティブと連携したアップセル・クロスセル提案活動
-安定稼働、顧客満足度向上を目的としたプロダクト開発へのフィードバック
-バクラクシリーズの詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。）
求められるスキルは: 必須 - 日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level?like fluency in Japaneseに加え、以下いずれかの経験を有すること
　- カスタマーサクセスまたはシステム導入の経験（1年以上)
　- お客様との円滑なコミュニケーションスキル

歓迎 - 従業員千名以上の企業様へのSaaS製品のオンボーディング経験
- 従業員千名以上の企業様へのソフトウェア製品導入のプロジェクトマネジメント経験
- SaaS/SIer企業にて従業員千名以上の企業様へのシステム・プロダクト導入経験
- 事業の成長を牽引する仕組みづくり、業務改善の経験
- 日商簿記検定3級程度の会計知識

【こんな人と働きたい】
-事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
-「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、プリセールス共に結果責任を共有できる方
-他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
-チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
-積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
-顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
-スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
-SaaSビジネスへの興味
雇用形態は: 正社員
　※1 将来の正社員採用を目的とした副業での就業希望を歓迎します。応募時にその旨ご記載ください。
　※2 育児や介護を理由とした時短勤務も相談可能です。応募時にその旨ご記載いただくか、選考プロセス内にてご相談ください。
　※3 選考中にヒアリングさせていただく中で雇用形態についてご提案させていただく場合がございます（契約社員)
　※4 試用期間3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
どこで働くか: 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階　もしくはリモートワーク

多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください)
副業、兼業OK
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 月給550,000円～1,000,000円
（基本給400,000+固定残業代150,000円～基本給730,000円＋固定残業代270,000円　※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
待遇・福利厚生は: 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
社会保険完備
出産育児・介護休業制度
勉強会参加費用負担
ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与）
ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり)
リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。
休日休暇は: 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
どんな選考プロセスか: (カジュアル面談→)書類選考→一次選考→二次選考以上(1~2回)→最終選考(面接+リファレンスチェック)→オファー面談→内定

【バクラク】カスタマーサクセス_エンタープライズ部門

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