- なぜ募集しているのか
- 欠員募集 / 増員募集 / 更なる組織強化
- どんな仕事か
-
育成ソリューションチーム(DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供
を行うチーム)のカスタマーサクセスに従事していただきます。
Track Training:テクノロジー人材育成 プラットフォーム
https://tracks.run/products/training/
<業務詳細>
■オンボーディング
・契約顧客とのゴール設定/ゴールの状態のすり合わせ
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニアの育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提
案
■カスタマーサポート業務
・チャットツール/オンラインでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信 - 求められるスキルは
-
必須 <重視するスキル>
・IT / テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはTech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル(顧客課題の発見と提案)
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル歓迎 <歓迎するスキル>
・カスタマーサクセス業務経験
・エンジニア採用・育成担当経験
・マーケティング領域に関する基礎知識
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル
・プロダクトマネジメント経験
・UXに関する基礎知識
・エンジニアマネージャ経験
・プログラミング、エンジニアに関する知識
・DevRel、エヴァンジェリスト経験
・マーケティング領域に関する基礎知識
・データ解析スキル
・英語力募集年齢(年齢制限理由) 28歳~40歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため) - 雇用形態は
- 正社員※雇用期間の定め無し
- どこで働くか
- 東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分 - 勤務時間は
- 9:00~18:00(実働8時間・休憩1時間あり)
◎フレックス・時短勤務制度あり(対象者のみ上長許可の上で利用可)
◎勤務時間相談可(ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり) - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収:720万円~1,500万円
月給:60万円~125万円
※固定残業代45時間を含む
(例)年収720万円:1,844,402円/年収1,500万円:3,842,505円
※超過した場合残業手当を支給
※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします
■インセンティブ賞与制度あり!
年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給。
■評価・昇進・昇給年4回! - 待遇・福利厚生は
- ◎家族手当(扶養家族の満18歳までの子供1人につき月1万円) ◎結婚祝い金 ◎交通費 ◎定期健康診断 ◎年2回全社員総会・表彰 ◎Track Trainingで57コース以上受講可(プログラミング・AI等) ◎法人GAI 利用可(ChatGPT有料と同等) ◎PC・電話・タッチ式PC貸与(対象者のみ) ◎オフィスグリコ・フリードリンク ◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート ◎部活動補助 ◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◎関東ITソフトウェア健保あり
- 休日休暇は
- 休日:土日祝休み
年間休日:120日
休暇制度:年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休
補足情報:生理休暇 完全週休2日制・祝日・年末年始休暇(4日間) - どんな選考プロセスか
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書類選考 人事
1次 人事面接または現場面接
2次 役員面接 (場合によってはもうワンステップあり)
最終 代表面接
※その他Webテスト2種あり
◎WEBテスト:能力・適性検査、自社ツールTrackによるITリテラシーテスト
◎面接官:人事or現場、役員、社長
◎選考期間:1ヶ月程度
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掲載期間25/01/14~25/01/28
求人No.PDLRG-720-1500/28-40