なぜ募集しているのか: 「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。
上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。
受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。
どんな仕事か: 主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクールやサブスク型プログラミングスクールのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。
・カスタマーサポート業務
ー顧客対応(受講生)
　ーコミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
　ー他部署やステークホルダーとの連携・調整
　ー全体業務の標準化・規格化の推進
　ー専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理

・カスタマーサクセス業務
ー戦略立案と目標達成の推進
　ーKPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行
　ーデータ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング
　ーデータ構築（数値設計～集計）
ー顧客伴走の強化
　ー顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
　ー受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
ーチームマネジメントと組織運営
　ーサポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング
　ーチームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用
　ーチーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る
ー新規企画と運用の推進
　ー顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行
　ーサービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理

（変更の範囲）
プロダクト・サービス部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる）
求められるスキルは: 必須・自社サービスのカスタマーサクセス経験
・(カスタマーサクセス未経験の場合)カスタマーサポートの経験および顧客満足度向上に取り組んだ経験
・顧客満足度など、数値の集計や分析、それらの数値から改善案の提案や施策実行を行なった経験
・日曜日の勤務が可能な方

歓迎・顧客との対話から要望を汲み取る力
・チームマネジメントや改善施策の実行経験
・セルフマネジメントできる
・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
・クロスセル・アップセル・チャーンレート改善を意識した顧客対応経験
・イベントなどのファシリテーターのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社：東京都港区虎ノ門一丁目3番1号東京虎ノ門グローバルスクエア17階
・基本はリモート勤務ですが、出社が発生した際の交通費は全額支給いたします。
勤務時間は: 10時～19時（中抜け可能。標準労働時間8時間／日）
給与はどのくらい貰えるか: スキルによってオファー金額は変動します。
年収：400万円～
月給：333,333円～

例：400万円
月給： 333,333円
・基本給：235,160円
・固定残業代：98,173円
※固定残業代/40時間
　└深夜残業代/20時間を含む
※残業が40時間を超過した場合は別途支給する
※ご経験に合わせてオファー内容は変動致します。
待遇・福利厚生は: ・フルリモート勤務
・社会保険完備
・こども手当（扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給）
・プログラミング受講
・交通費支給（上限2万円・規定あり）
・複業・副業可能
・産休育休：育休取得中の社員が2023年10月現在6名
休日休暇は: 完全週休2日制
※祝日は侍休暇を利用して暦通り休むことができます。
・年末年始休暇
・侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与(年15日)
・家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（年3日）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・看護休暇
どんな選考プロセスか: 【STEP0】カジュアル面談(ご希望の方はご連絡くださいませ)
【STEP1】書類選考
【STEP2】一次選考（現場責任者＋現場リーダー）
【STEP3】最終選考（代表＋役員）

※全てオンラインでの面接となります。
※状況に応じてプロセスは変更になる可能性がございます。
※ご希望に応じて現場メンバーに多く会っていただくことも可能です。

【フルリモート/教育事業】CX

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク