- どんな仕事か
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【カスタマーサクセス】患者の医療体験を変革し共に創造するカスタマーサクセス募集！▼概要
病院、薬局/ドラッグストア、自治体等、地域の医療資源をもとに、各地域に根差した医療体験向上のためのDX化の戦略立案からサービス開発、プロモーションの立案・実行を行っています。
▼ミッション
「患者さんに寄り添う」
患者さんに寄り添い、患者さんに対して適切な情報を、適切なタイミングで提供できる基盤、サービスを医療従事者とともに構築することで、医療に貢献する。
募集背景
▼事業拡大、案件増加による増員
弊社のサービスを利用する薬局/ドラッグストアの顧客増加に伴い、既存顧客の顧客満足度向上を重要ミッションと定め組織体制強化を進めます。そこで顧客の課題解決をサポートをするカスタマーサクセスポジションの人員募集を開始しました。
カスタマーサクセスとして大きな裁量と責任を持ち自社と顧客の成長にコミットできるメンバーを探しています。
業務内容
▼お任せしたい業務
顧客に向き合った課題解決提案に加えて、開発チームと協働した機能開発やデータチームとの連携まで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。
サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割
提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援
新サービスや新機能の活用提案や成功事例のご案内、顧客意見のプロダクトチームへのフィードバック
顧客ニーズをヒアリングし課題解決に向けた新規機能/サービスの企画や仕組み化の提案
▼考え方
我々の第一優先は 「患者さん」 です。
そして、その患者さんに寄り添う医療従事者の中でも、重視しているのが「薬剤師」です。
薬局/ドラッグストアの薬剤師、医療スタッフとともに、各地域の資源を理解し、「いかにしてその地域に住む患者さんにとって、最適なサービスを提供できるか」を軸にサービス開発を進めています。 - 求められるスキルは
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必須 ▼必須スキル/経験
下記いずれも満たす方
ITサービス導入
顧客への導入経験
プロジェクト管理経験
導入プロセスの改善経験
顧客対応
顧客と円滑にコミュニケーションを取り、成功に向けた情報提供を自主的に行える方
資料作成
提案資料の企画・作成経験
Excelやスプレッドシートを用いたデータ分析から傾向と対策を立案できる方
▼歓迎スキル
プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダー経験
カスタマーサクセス経験
広告代理店での実務経験がある方
▼求める人物像
数字に基づいた課題抽出から打ち手を考え実行出来る行動力がある方
既存の概念にとらわれず、新しいものやアイデアを生み出せる方
物事を自分事化し達成するためにコミット出来る方
外部とのコミュニケーションが得意な方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
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東京都港区 - 勤務時間は
- 標準労働時間 8時間（スーパーフレックス制度を導入）
※9:30～18:30の間を目安に勤務する社員が多いです
・休憩時間 60分
・所定時間外労働 有
※始業時刻及び終業時刻については社員の自主的決定に委ねるが、自主的決定に委ねる時間帯は、午前6時から午後10時までの間とする。 - 給与はどのくらい貰えるか
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・前職の給与及び、能力・経験を考慮の上決定いたします。
・業績により決算賞与別途支給の可能性あり
・年2回半期毎の見直し、交通費別途支給（月額5万円まで）
※固定残業代については別欄明記 - 待遇・福利厚生は
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福利厚生
・社内BAR（アルコールをフリーで提供）
・保険（団体割引 GLTD任意保険）
・歯科検診、脳ドック（30歳以上対象）
・ベビーシッター割引
・アップル優待販売
・ローソンチケット
・不動産賃貸・購入割引
・英会話学校割引
・電通契約施設利用可能
・選択制確定拠出年金制度
・キャリア開発プログラム
・オンライン診療を活用した低用量ピル服薬支援制度
加入保険
各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
※健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
受動喫煙対策
喫煙室設置 - 休日休暇は
- ■休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、ボーナス休暇、失効年次有給積立休暇
■有給休暇（入社月によって以下変動。いずれも終期は12月31日で、翌1月からは次休暇年度となります） - どんな選考プロセスか
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1次面接 DIGITALIO ヘルスケア事業本部 営業部長
2次面接 DIGITALIO ヘルスケア事業本部 本部長
最終面接 DIGITALIO代表取締役・HRBP
※上記をベースに選考回数は増減する可能性があります
※選考の途中で適性検査、SPIを実施します
掲載期間25/01/24～25/03/01
求人No.WTH-20240901
