なぜ募集しているのか: 本ポジションの魅力
ジョーシスではサポートはサービスの一つと考えており、プロダクトだけでは解決できない課題を人の力、サービスの力で解決することで総合的なソリューション提供を目指しています。
サポートオペレーションでは常に顧客との接点の最前線で課題解決・顧客が期待するサービス価値の最大化の実現をサポートする経験をすることができます!
拡大期のプロダクト・サービスのオペレーションチームの組織設計・組織化を経験することができます!
どんな仕事か: 業務内容
・オペレーションメンバーのマネジメント
・オペレーション業務の改善施策立案、運用、見直し
求められるスキルは: 必須必須要件
下記のいずれかのご経験がある方
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、サポートオペレーションマネジメントの経験がある（SV、マネージャー等、管理業務の経験がある）
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、サポートオペレーション業務の改善施策の立案を行い業務改善を行なったことがある

歓迎要件
・サポートオペレーションの理想像を考えて提案できる方
・顧客に関する定性・定量データから課題を発見し、原因の深掘り・課題解決に向けて動ける方
・BtoB Saasのサポートオペレーション業務、代理店向けサポートオペレーション業務の経験がある方
・オペレーション運用設計（問い合わせ予測、ワークフォースマネジメント etc.）の経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックス制度　標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 449万円(月給26万円~29万円)
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・定期券支給
休日休暇は: ・土日、祝日
・年次有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・慶弔休暇、産休・育休　など
どんな選考プロセスか: 【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
3~4回：担当マネージャー、部長、役員による面接

応募から内定まで2週間～1ヶ月程度を予定しております。

Operation Manager, User support - Tokyo

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク