- なぜ募集しているのか
- 組織拡大のための増員募集
- どんな仕事か
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SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービスの1部のディレクションとマネジメントをお任せします。・介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
・カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
・受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
・人材マネジメント(配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等)
リソース採用も含む(契約社員、正社員)
【配属先情報】
120名程度のグループ責任者候補としての採用 - 求められるスキルは
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必須 【スキル】
・戦略立案、示唆、チェック(立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる
・対外へむけた(対本社、クライアント)報告や意思決定を促すためのアウトプットができる
・データ分析:ダッシュボード管理、分析スキル
・コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下)
・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計)
・女性/年齢差マネジメントスキル
・機能長レイヤーへの育成スキル
・顧客対応経験(BtoC)
【経験】
・自分の責任範囲の中において戦略立案(上位レイヤーからの指示込み)し、実施運用
・前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験
・1つの組織を責任者として回した経験※数値管理(予算策定・見込把握・分析)含む
・CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)
・システム・インフラ(CTI及びその周辺)の一定理解
・上場企業就業経験(本社勤務が望ましい)歓迎 ・受架電経験
・rawデータを見に行く
・介護、医療業界経験者
・SaaS経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道札幌市
※転勤なし - 勤務時間は
- 8:50~18:00
※休憩70分 - 給与はどのくらい貰えるか
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600万円 ~ 849万円
※経験と実績を考慮 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日祝)
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日:127日(2023年度実績)
掲載期間25/01/29~25/02/11
求人No.FANT-noga072