掲載期間25/02/13~25/02/26 求人No.FUAQC-004

【VP/CCO候補】AI搭載SaaSプロダクトのカスタマーサクセス職募集|裁量大◎リモート可

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

ソルビファイ株式会社
年収700万円~1099万円
ベンチャー企業管理職・マネジャー転勤なし土日祝休み3,000万円以上資金調達済CxO候補社長・役員直下事業責任者サービス責任者年収600万以上
募集情報
なぜ募集しているのか
当社は、AI技術を活用したプロジェクト管理ツール「SolvifAI」を通じて、企業のIT/DXプロジェクトの成功率向上に貢献してまいりました。

おかげさまで、多くの大手・中堅企業様にご導入いただき、顧客基盤は急速に拡大しております。この成長に伴い、顧客満足度の維持・向上、さらなるアップセル・クロスセルの推進、そしてチャーン(解約)率の低減が重要な課題となっています。

特に、カスタマーサクセスの戦略的な強化が急務であり、顧客の成功を第一に考え、長期的な関係構築をリードできるリーダーシップが求められています。そこで、将来的にVP・CCOとしてカスタマーサクセス部門を統括し、組織の成長と顧客の成功を共に実現していただける方をお迎えしたいと考えております。
どんな仕事か
顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務
カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。

1. 顧客オンボーディングの支援
新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援
初期設定やトレーニングの実施
顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案

2. 顧客関係の構築・維持
定期的なコミュニケーションを通じた関係構築
顧客の課題やニーズのヒアリング
プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集

3. アップセル・クロスセルの推進
顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案
新機能やサービスの紹介
契約更新時の条件交渉

4. チャーン予防と解約防止策の実施
利用状況の分析によるリスク顧客の特定
解約兆候の早期発見と対策立案
解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック

5. チームマネジメントと戦略立案
カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント
業務プロセスの最適化と標準化
KPI設定とパフォーマンスモニタリング

6. プロダクト改善への貢献
顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有
新機能の要件定義やテストへの参加
市場動向や競合情報の収集と分析
求められるスキルは
必須 1. 経験
BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する業務経験(3年以上)
大手企業や中堅企業向けの顧客対応経験
チームマネジメントやリーダーシップの実績

2. スキル
優れたコミュニケーション能力と対人スキル
課題解決能力と分析力
プロジェクト管理スキル
アップセル・クロスセルの戦略立案・実行能力

3. マインドセット
顧客志向であり、顧客の成功を第一に考える姿勢
変化の多い環境での柔軟性と適応力
自発的に行動し、結果にコミットする姿勢
歓迎 ・プロフェッショナルファームでの戦略・経営コンサルティング経験
雇用形態は
正社員
どんなポジション・役割か
マネージャーまたはVP
どこで働くか
東京都、リモートワーク
勤務時間は
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間:1日8時間
休憩:60分

月残業時間:15時間
給与はどのくらい貰えるか
年俸:700万円~1100万円
賞与:年俸に含む
昇給:年1回(4月)
・昇進あり
待遇・福利厚生は
・旅費交通費
・学習費用(書籍代など)
・各種保険完備
休日休暇は
年間休日数:120日
完全週休二日制
どんな選考プロセスか
一次面接

二次面接

最終面接

内定

※回数は増減することがあります。

会社概要
ソルビファイ株式会社
事業内容・
会社の特長
生成AI搭載のプロジェクト管理ツール:
SolvifAIは、生成AIを活用してシステム開発やプロジェクト管理を自動化するSaaSツールを提供しています。

業務効率化と品質向上:
AIによる成果物生成とプロジェクト管理の自動化により、業務効率化とプロジェクト成功率の向上を実現します。

IT/DX人材不足の解消:
日本固有のIT/DX人材不足という課題に対し、プロジェクト成功に必要な業務遂行力・管理効率化・組織知蓄積に焦点を当てたツールを開発しています。

特許取得済み技術:
成果物生成AIやプロジェクト管理AIなど、特許取得済みの先進技術を活用しています。

柔軟な導入とサポート:
小規模企業から大企業まで、幅広い規模の企業に対応可能で、導入から利用定着までのサポートも充実しています。
設立
2023年9月
従業員数
14名(業務委託含む)
事業所
東京本社
〒107-0062 東京都港区南⻘⼭3 丁目1 番 36 号 ⻘⼭丸竹ビル 6F
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