- なぜ募集しているのか
- 当社は、AI技術を活用したプロジェクト管理ツール「SolvifAI」を通じて、企業のIT/DXプロジェクトの成功率向上に貢献してまいりました。
おかげさまで、多くの大手・中堅企業様にご導入いただき、顧客基盤は急速に拡大しております。この成長に伴い、顧客満足度の維持・向上、さらなるアップセル・クロスセルの推進、そしてチャーン(解約)率の低減が重要な課題となっています。
特に、カスタマーサクセスの戦略的な強化が急務であり、顧客の成功を第一に考え、長期的な関係構築をリードできるリーダーシップが求められています。そこで、将来的にVP・CCOとしてカスタマーサクセス部門を統括し、組織の成長と顧客の成功を共に実現していただける方をお迎えしたいと考えております。 - どんな仕事か
-
顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。
1. 顧客オンボーディングの支援
新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援
初期設定やトレーニングの実施
顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案
2. 顧客関係の構築・維持
定期的なコミュニケーションを通じた関係構築
顧客の課題やニーズのヒアリング
プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集
3. アップセル・クロスセルの推進
顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案
新機能やサービスの紹介
契約更新時の条件交渉
4. チャーン予防と解約防止策の実施
利用状況の分析によるリスク顧客の特定
解約兆候の早期発見と対策立案
解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック
5. チームマネジメントと戦略立案
カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント
業務プロセスの最適化と標準化
KPI設定とパフォーマンスモニタリング
6. プロダクト改善への貢献
顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有
新機能の要件定義やテストへの参加
市場動向や競合情報の収集と分析 - 求められるスキルは
-
必須 1. 経験
BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する業務経験(3年以上)
大手企業や中堅企業向けの顧客対応経験
チームマネジメントやリーダーシップの実績
2. スキル
優れたコミュニケーション能力と対人スキル
課題解決能力と分析力
プロジェクト管理スキル
アップセル・クロスセルの戦略立案・実行能力
3. マインドセット
顧客志向であり、顧客の成功を第一に考える姿勢
変化の多い環境での柔軟性と適応力
自発的に行動し、結果にコミットする姿勢歓迎 ・プロフェッショナルファームでの戦略・経営コンサルティング経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- マネージャーまたはVP
- どこで働くか
- 東京都、リモートワーク
- 勤務時間は
- 専門業務型裁量労働制
みなし労働時間:1日8時間
休憩:60分
月残業時間:15時間 - 給与はどのくらい貰えるか
-
年俸:700万円~1100万円
賞与:年俸に含む
昇給:年1回(4月)
・昇進あり - 待遇・福利厚生は
-
・旅費交通費
・学習費用(書籍代など)
・各種保険完備 - 休日休暇は
- 年間休日数:120日
完全週休二日制 - どんな選考プロセスか
-
一次面接
↓
二次面接
↓
最終面接
↓
内定
※回数は増減することがあります。
掲載期間25/02/13~25/02/26
求人No.FUAQC-004