- どんな仕事か
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・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせの分析、継続利用に向けたアクションの検討、実行
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
・下位メンバーからのエスカレーション業務
・緊急案件の対応（対応・指示）
・社内手続における申請・承認業務
・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート
・オペレーターの採用計画の立案
・チーム運営の関わるコスト管理 - 求められるスキルは
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必須 ＜経験＞
・5年以上のカスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスにおける業務経験
・5年以上のカスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスにおける管理業務経験
・5年以上のピープルマネジメント業務
・toBビジネスを展開する企業での法人営業またはそれに準ずる経験
・カスタマーサクセスとして営業数値を管理していた方も該当します
・CtoC、もしくはBtoBにおける顧客との関係性構築・維持施策の立案・推進経験
＜スキル＞
・基本的なPC操作スキル
・基本的なPCリテラシー（インターネット・Office系ツール）
・文章の読解能力
・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力
・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力歓迎 ＜経験＞
・10名以上のチームでの業務マネジメント（プレイングマネージャー）経験
・チームの立ち上げ、運用設計の経験
・不動産業界におけるビジネス経験
・toCビジネスを展開する企業における営業 or カスタマーサクセスの経験
・toBビジネスを展開する企業における営業 or カスタマーサクセスの経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
＜スキル＞
・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス
・目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
・最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をすることができるスキル
・カスタマー、チームメンバーとの会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力
・問題の分析を的確に行い、迅速に暫定対応策を提示すると共に、問題の恒久的な解決のために必要なアクションプランを打ち立てることができる問題対応能力
・異なるポジションのメンバーとも問題の解決に向けたコミュニケーションをリードし、協力体制を築きことができる能力
・異なるポジションのメンバーとも良好な関係を築くことができる能力
・Salesforce利用、運用構築の経験
・Zendeskの利用、運用構築の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 799万円
掲載期間25/03/17～25/03/30
求人No.WTH-s001
