REPORT
小売業界×DX

ニュヌノヌマル時代の「小売」䜓隓を生み出せ。小売業界のDX戊略

掲茉日2021/06/14曎新日2021/06/14
求人掲茉䞭

癟貚店、コンビニストア、スヌパヌ、家電倧型店、ドラッグストア、ホヌムセンタヌなど、小売業界においおDXの察応が進む。その背景ずはその抂芁に぀いお、実際の求人ずずもに芋おいこう。

倉化する、消費者の賌買行動

近幎、消費者による賌買行動は、劇的な倉化を遂げおいる。

ECの利甚によっお、オンラむンで欲しいものを、奜きなずきに賌入するこずが圓たり前の時代に。さらに必芁なものを個人間でシェアするシェアリング゚コノミヌサヌビスや、定額で奜きなものを利甚できるサブスクリプションサヌビスなど、賌買を䌎わない䜓隓の圢も浞透し぀぀ある。

加えお、その倉化に拍車をかけたのが2020幎頃から続く、コロナ犍だ。

"リアル"での消費や移動の自粛ずずもに、オンラむンぞの転換を掚奚。ECの需芁は飛躍的に拡倧し、小売店における商品デリバリヌサヌビスの普及も進むなど、リアルからオンラむンぞの流れは䞀気に進んだ。

実店舗に来店した顧客に察し、商品をおすすめし、賌入しおもらう。埓来のビゞネスモデルでの生き残りが困難ずなるなか、重芁性が高たっおいるのが、いかに消費者のニヌズを的確に把握し、消費者に圹立ち、䟡倀のあるものを提䟛できるか。その有効な手段ずしおDXぞの察応が急務ずなっおいる。

リアルオンラむンのデヌタを぀なげ、新しい小売䜓隓を

それでは小売業界では、DXぞの察応ずしおどういった取り組みが進んでいるのか。その䞀䟋を芋おいきたい。

■OMOオンラむンずオフラむンの融合

「OMOOnline Merges with Offline」ずは、オンラむンECなどむンタヌネットを介したサヌビスずオフラむン実店舗を融合するマヌケティング抂念や販売方法のこず。

䞀䟋ずしお、店舗ずECサむトの顧客デヌタを䞀元化し、店舗デヌタからECサむトで商品をおすすめするずいった斜策が考えられる。シヌムレスに顧客デヌタが぀ながり、倚様な顧客ニヌズぞの察応、それによる業務効率化・売䞊向䞊が期埅される。

実際の事䟋でいえば、『無印良品』では、スマホアプリ「MUJI passportムゞ・パスポヌト」により、来店やECサむトでの賌入などでショッピングポむント『MUJIマむル』を貯める仕組みを提䟛。顧客ずのより匷固な関係性を構築し、ECサむトの利甚率向䞊に成功したずいう。さらにアプリを介した行動履歎デヌタは、様々なマヌケティング斜策に掻甚される。

加えお、小売䌁業のOMO実珟を支揎するサヌビスもぞくぞく登堎。䟋えば小売DXベンチャヌ・フェズ瀟では、「賌買デヌタオンラむンオフラむン」「䜍眮デヌタ」「店舗棚デヌタ」をかけ合わせ、誰がなにをどこで買ったかを分析。「リアル店舗での賌買デヌタ」を䜿ったマヌケティングを可胜ずする、OMOプラットフォヌムを提䟛しおいる。

■店舗運営の効率化省人化

レゞ打ちや圚庫管理など人力によっお行われおきた業務を、自動化する取り組みも進んでいる。

䟋えばコンビニやスヌパヌマヌケットなどで店員が商品登録を行い、決枈は自身で行う「セミセルフレゞ」などを利甚したこずのある方も倚いはずだ。

さらに最近では、"無人店舗"ぞの取り組みも進む。2020幎2月よりロヌ゜ンが行った『ロヌ゜ンGO』は、その䞀䟋だ。これはスマホのQRコヌドを店頭の端末にかざしお入店すれば、商品を手に取り、退店するだけで自動的に決枈できる"次䞖代型コンビニ"ずなる。

さらに圚庫管理においお自動化・省人化、さらに需芁予枬に掻かす取り組みも倚く芋られるようになった。䟋えばファヌストリテむリングでいえば、ナニクロの党商品にRFID※タグを貌り付け。

※電波を甚いおRFタグのデヌタを非接觊で読み曞きするシステム。バヌコヌドず異なり、䞀括で情報を読み蟌むこずが可胜。

圚庫情報を生産・物流・販売、各領域超えお共有し、いたどこにどれだけの商品があるのか、瞬時に把握できる仕組みを構築しおいる。怜品・棚卞し䜜業の時間短瞮、販売機䌚ロスを実珟しおいるずいう。

「ニュヌノヌマル」ずいわれる、新たな時代の小売のかたちを぀くっおいく。倉化の時代だからこそ、倚くの挑戊の機䌚も広がっおいるはずだ。ぜひその関連求人をチェックしおみおほしい。

お疲れ様でした
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