掲載期間25/03/17～25/03/30 求人No.MIF-123

CSオープンポジション（フルリモートOK）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収400万円～699万円
上場企業リモートワーク可能
募集情報
なぜ募集しているのか
■募集背景
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリを開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで企業成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。
どんな仕事か
人手不足の解消や職場環境の改善など、企業の「人」に関する経営課題を解決するだけでなく、雇用に関わる契約、労務、給与、控除まで業務を巻き取り、新しい働き方を創っています。
ポジション一例
◾️ CSオペレーション
・チーム(10-15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

◾️ CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

◾️ CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント　
・カスタマーサポートの魅力とは？

■やりがい・魅力
＜やりがい＞
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます
求められるスキルは
必須 ■必須要件
▼以下すべてに当てはまる方
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

■求める人物像
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
歓迎 ■歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
雇用形態は
正社員
どんなポジション・役割か
CSオープンポジション（フルリモートOK）
どこで働くか
北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
給与はどのくらい貰えるか
年収 4,000,000 円 - 7,000,000円

※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
休日休暇は
＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
”一人ひとりの時間を豊かに”をミッションに「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」ことを目指し「はたらく」にまつわる社会課題を解決に取り組む企業。現在spot業務のインフラとしてはNo1となり、その実績をベースに新たな事業立ち上げやマーケット拡大を推進中。また3年で5倍の組織成長を遂げている。

「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに、スキマバイトアプリなどを展開。
人手不足の解消や職場環境の改善など、企業の「人」に関する経営課題を解決するだけでなく、雇用に関わる契約、労務、給与、控除まで業務を巻き取り、新しい働き方を創っています。
人々の働き方を根底から変え、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指しています。
取扱い紹介会社
登録場所
株式会社ミライフ
〒150-0041　東京都渋谷区神南1-5-6　H1O渋谷神南1006
掲載中の求人
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職種
営業系 カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク
業種
流通・小売・サービス 人材ビジネス
勤務地
埼玉県/ 千葉県/ 東京都/ 神奈川県/ 山梨県/ 愛知県/ 京都府/ 大阪府/ 兵庫県
こだわり条件
上場企業/ リモートワーク可能
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