どんな仕事か: 当社が運営している電子書籍サービスをご利用いただいているお客様のサポート業務です。
コンタクトセンターとのやり取りが中心となりますが、直接お客様と電話やメールでご対応いただく事もございます。
・サポートを委託しているベンダーへの情報開示と連携、また問い合わせ内容に関してのエスカレーション対応

・エスカレーション対応や問題解決へ向けての検証および社内他部門との調整や依頼

・電話およびメールでの直接顧客対応（2次対応レベル）
求められるスキルは: 必須・顧客対応業務経験者
・電話メール対応業務経験者
・ビジネスマナーを心得ている方、Excelを中心としたオフィスアプリケーションの操作

歓迎・COPC取得者
・コールセンターや顧客対応部署でSVやリーダー職の経験があれば尚可

▼求める人物像
・柔軟に物事を考えられる方
・コミュニケーション能力の高い方
・PDCAサイクルを意識した業務ができる方
雇用形態は: 正社員
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 東京都港区
在宅勤務制度（月5日程）
勤務時間は: フレックスタイム制度有　コアタイム10：00～15：00
標準労働時間8h、休憩1h（12：30～13：30）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収400万円～
※経験・能力・前給を考慮の上、当社規定により優遇します。

賞与：年2回賞与支給（6月・12月）　実績：業績変動あり
待遇・福利厚生は: 健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
退職金制度、財形貯蓄制度、団体保険制度、診療所（内科）、メンタルヘルスケア・産業医、保養所、グループ福祉会（結婚祝金、出産祝金など）他
休日休暇は: 年間休日125日程度
完全週休2日制（土・日）、祝日
年末年始、5月1日、創立記念日（1月28日）、リフレッシュ休暇3日（夏季休暇相当）
有給休暇初年度10日（半日・時間単位休可）、ストック休暇制度、特別休暇（結婚休暇、出生休暇、忌引休暇、公務休暇など）
どんな選考プロセスか: 書類選考、面接複数回

【エンタメ業界で働く！漫画好きな２０代歓迎！】電子書籍サービスのカスタマーサポート

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