どんな仕事か: 【仕事内容】
＠cosmeを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。
主な業務は以下の通りです。

●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務
　※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●各サービスの機能リリースおよび各施策に合わせた調整業務全般
　- 機能や施策の詳細内容把握
　‐上記に合わせたユーザーさんへのコミュニケーション
　- 社内部署間の調整・連携
　- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
　- 問い合わせフロー設計、アップデート
●VOC改善活動
　- ユーザーさんのお声をもとに課題認識
　-各サービス担当へお声を連携
　-社内各関係部署と連携し企画検討
　-顧客満足度の実施、データ集計、レポート作成、社内アナウンス等々

【求人の魅力】
・単なるカスタマーサポートではなく、ユーザーさんの声をオンライン、オフライン両方で伺い、ご自身が検討した施策を提案でき実行できる組織環境です。また、施策の反応をリアルに感じることができる環境です。
・QSCS部は、アイスタイルグループ全般の品質の維持向上をミッションとした部門となり、今後のアイスタイルグループの品質を根幹から支える業務・ミッションであり、重要なポジションと考えていますご自身のお仕事が中長期的にアイスタイルグループのサービスを支えます。

【配属部署】
ユーザーコミュニケーション本部QSCS部
QSCS部は、「CSグループ」と「QSグループ」の2つのグループから成り立っており、今回はCSグループへの配属となります。CSグループでは、サイトやサービスの利用者からの問い合わせ対応（カスタマーサポート）やメール配信（メルマガ等）、
ユーザーさんからのお声をもとに各種改善活動を行っています。
求められるスキルは: 必須応募資格（必須）
・社会人経験3年以上
・エンドユーザー（個人）対応のご経験が1年以上ある方
・インターネット、PCの基礎知識
・slack、メール等の複数チャネルでのコミュニケーションに抵抗がない

応募資格（歓迎）
・VOCを活用したプロダクトやサービスの改善施策の立案・推進経験
・アイスタイルグループが現在持つサービス領域での就業経験
・Webサービス/Webコミュニティサービス/ECサービス/小売り・流通等でのカスタマーサポートの経験、または企画業務の経験者
・コールセンターでのSV・ASV経験者
・データ分析の経験

歓迎求める人物像
・積極的かつ自主的に業務にあたることができる方
・コミュニケーション（周りの人との協調性、調整）能力があり柔軟性がある方
・真面目に責任感を持って仕事に取り組むことができる方
・「生活者中心の市場創造」の考え方に共感でき、高い品質の応対を目指して業務に取り組むことができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区赤坂
勤務時間は: 始業9:00　終業18:00を基本　標準労働時間8時間
休憩時間：始業時刻から終業時刻のうち1時間
所定外労働の有無：有
給与はどのくらい貰えるか: ■想定理論年収：462万～500万
■月収：月収 330,480 円～ 357,143 円
※フレックスタイム制月給には45時間相当分の時間外手当（45時間／ 85,963 円～ 92,898 円）が含まれており、45時間相当分を超えた場合は超過分を支給致します。
※経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします
待遇・福利厚生は: 【待遇・福利厚生】
賞与：会社業績、勤務成績を勘案の上、支給額を定める
手当：交通費支給（規定による）
昇給・降給：考課等の結果により会社が必要と認めるときに行う
その他：社員持株制度、慶弔見舞金制度、社内割引制度、各種表彰制度、部活動支援制度など

【加入保険】
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
休日休暇は: 休日：土、日、祝日、年末年始
年次有給休暇：入社日より最大10日付与(初年度)
特別休暇：夏季休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、災害休暇、ボランティア活動休暇、裁判員制度休暇など
どんな選考プロセスか: ＜基本選考フロー＞
(1)書類選考
(2)一次面接（部長レイヤー）
(3)最終面接
※場合によっては選考会数が増減する可能性もございます。

【istyle】@cosmeのカスタマーサポート

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