- どんな仕事か
-
募集背景
SaaS事業のカスタマーサクセスとして、増えゆく既存オーナーさんへのSTORES 予約の活用促進／満足度の向上などに向けてチームを強化していく必要があるため。
業務内容
セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援～定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、
顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。
【具体的には】
STORES 予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う
▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
esa
oVice
Salesforce
Dialpad
KARAKURI
Miro
Metabase
Sendgrid
▼ 入社後のサポート体制について
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
入社時研修
OJTとして先輩社員がフォローアップします
サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっている為、いつでも質問OKな環境です！
▼ 働き方について
出社頻度：指定なし
土日出勤の可能性：なし - 求められるスキルは
-
必須 以下いずれかのご経験
カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験歓迎 The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
カスタマーサクセスの業務設計経験
新しいチーム・組織での立ち上げフェーズの経験
Operation設計構築経験（業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など）
中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験募集年齢（年齢制限理由） 年齢の制限なし （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
リモートベースで勤務しております。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）
標準労働時間（8時間） - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収イメージ：500~700万円
- 待遇・福利厚生は
-
福利厚生・制度について
◆ STORES のダイバーシティ方針について
多様な社員が「らしさ」や得意を生かすことで、顧客に価値を提供し続ける組織を目指しダイバーシティの方針を策定し、公開しました。
◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について
日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。
交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。
◆その他
開発用PCいつでも交換OK
リモートワーク手当（1万円/月）
STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
ウェルカムディナー・ランチ手当
ピアボーナス制度
業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
予防接種補助
ファストドクターサポート など
その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。 - 休日休暇は
-
- 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
- バケーション休暇（年2日付与）
- ファミリーサポート休暇（二親等以内の家族ひとりあたりに年5日付与）
- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）
- サバティカル休暇（勤続5年が経過した正社員に3日付与）
- ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与）
- 罹災休暇（該当者に最大5日間）
掲載期間24/05/20～24/06/02
求人No.VTHLA-STORES001
