なぜ募集しているのか: HerTechは、「女の子の世界を変える」をミッションに掲げ、女性がキャリアを築くための教育サービスを提供しています。現在、HerTechは直近半年で急成長を遂げ、十数億円規模の事業へと成長。さらに上場を目指し、事業拡大を続けています。
このポジションは、受講生の成功を直接支える重要な役割。女性たちが新たなキャリアに挑戦し、成功するための環境を共に創り上げる仲間を募集しています。
どんな仕事か: HerTechのカスタマーサクセスOpsを統括し、事業課題の解決や顧客満足度向上に貢献していただきます。サービスの品質向上や運営プロセスの仕組み化をリードする役割です。
◆具体的な業務内容
1. サービス品質向上
- サービス運営プロセスを効率化し、顧客満足度を最大化
- 受講生からのフィードバックを活用したサービス改善

2. Ops業務
- 受講生へのサポート対応（メールやチャットでの質問対応）
- 受講スケジュールやサービス利用に関する問い合わせ対応

3. データ管理/レポート作成/課題解決
- 顧客データの整理・分析を行い、受講生の傾向やニーズの把握、改善施策の提案など

◆ポジションとしての魅力
1. 社会的意義のあるミッション
- 女性がキャリアを築くサポートを通じて、社会に価値を提供し、やりがいを実感できる仕事です。

2. 実践を通じた成長環境
- 急成長する教育サービスに携わることで、顧客対応や業務改善のスキルが向上します。
- チーム内での知見共有やフィードバックを通じて、スピーディに成長できます。

3. 上場を目指すダイナミックな環境
- HerTechは、数年内の上場を目指し、事業拡大やプロセス整備を進めています。急成長するスタートアップならではの挑戦と変化を楽しむことができる環境です。

上場を見据えたプロジェクトに携わることで、貴重な経験と市場価値の高いスキルを得ることが可能です。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
- 教育系の事業・サービス運営に携わったご経験
- カスタマーサクセス、コンサルティング業務のいずれか、またはそれに準ずる業務経験

必要なスキル
- 物事の仕組み化が得意で、イシューを渡せば自らスケジュールを切って、施策をサービスに実装できる
- コミュニケーション力が高く、柔和なコミュニケーションが取れる
- 顧客との対話を通してサービス提供を行う業務に携わった経験がある

歓迎【歓迎要件】
- 事業会社にて営業施策を推進した経験がある
- 人事・CA/RAなどキャリアに関する業務に従事した経験がある
- 資料作成に長けている
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーオペレーション（マネージャー候補）
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 39F
勤務時間は: 変形労働時間制：1ヶ月単位の変形労働時間制
変形労働時間制における総労働時間：160時間0分
【勤務時間補足】
6:00～22:00の間のフリーシフト制
（月160時間 / 1日実働4時間～12時間 / 連続勤務6日迄 / みなし残業無し）
給与はどのくらい貰えるか: 年収458万円～724万円
月給330,000円～（基本給310,000円～ + 特別手当(一律支給）20,000円）
待遇・福利厚生は: ■インセンティブ：年4回支給あり（支給額は想定年収に含まれます。）
■社会保険完備
■通勤交通費支給
休日休暇は: 休日・休暇：週1日以上もしくは4週で4日以上（シフト制）
その他：年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次選考→二次選考→最終選考

カスタマーオペレーション（マネージャー候補）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク