- なぜ募集しているのか
- 勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』は、業界トップシェアのサービスとして、多くの企業の業務効率化を支えています。導入企業数は年々増え続けており、それに伴い、導入後のお客様への支援ニーズも急速に高まっています。
今回、より多くのお客様の導入・活用をサポートするため、体制強化に向けた増員募集を行うこととなりました。
本ポジションでは、カスタマーサクセスや、IT業界が未経験の方も歓迎しています。これまでに顧客との折衝経験がある方や、相手の課題を汲み取り、丁寧に対応してきたご経験をお持ちの方であれば、十分に活かせる環境です。
入社後は、研修やOJTを通じて製品知識を学びながら、段階的に実務を習得していただきます。
お客様と向き合いながら、共に課題を乗り越えていく経験は、きっとあなたの次のキャリアの糧になるはずです。これからの成長市場で、自分の力を試してみたい方のご応募をお待ちしています。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセスとして、『KING OF TIME』シリーズ製品をご利用をいただく、新規・既存のお客様に対して伴走支援を行っていただきます。（導入社数6.2万社／利用ID数390万を達成！）【具体的な業務内容】
『KING OF TIME』シリーズ製品をご利用中の新規・既存のお客様に対し、有償で導入支援、活用支援、運用支援を行います。基本的には3社程度を担当し、各社に対して2ヶ月間で8回のカリキュラムに基づき、伴走型で支援を実施していただきます。
・『KING OF TIME』シリーズ製品の導入支援・初期設定サポートを有償サービスとして提供
・導入プロジェクトの進行管理（スケジュール調整、タスク管理、関係者との連携）
・既存顧客への活用支援・運用サポートを通じた顧客満足度の向上
・アップセル提案や契約更新に向けた継続的なアプローチ・リレーション構築
・顧客の課題ヒアリング・解決支援を通じた、KING OF TIME活用の最大化
・顧客が自走できる状態を目指した、運用設計・定着支援プランの策定と実行
【カスタマーサクセスのミッション】
カスタマーサクセスのミッションは、『KING OF TIME』シリーズをご利用いただくお客様に対し、導入から活用、運用定着に至るまで一貫した支援を行い、顧客満足度とプロダクト価値の最大化を図ることです。
導入フェーズでは、スムーズな立ち上げと早期の成果実感を実現するために、丁寧な初期設定サポートや業務フローに即した支援を提供します。活用フェーズでは、お客様ごとの業務課題や運用状況を的確に把握し、具体的な改善提案と伴走支援を通じて、プロダクトの効果を最大限に引き出します。
さらに、お客様自身が自律的に『KING OF TIME』を活用できる状態を目指し、運用設計や定着支援を行うことも重要な役割です。単なるサポートにとどまらず、顧客が長期的に価値を享受できるよう、中長期的な視点での課題解決や関係構築を行います。
【ポジションの魅力】
◎SaaS × カスタマーサクセスでスキルアップ
提供するサービスは、勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』シリーズ。設定内容や就業規則が企業ごとに異なるため、対応の幅が広く、業務を通じて課題解決力や応用力を磨くことができます。
◎お客様の“自走”を支援する本質的なポジション
お客様と伴走しながら、『KING OF TIME』を効果的に活用し、業務改善を自走できる状態を目指した支援に注力しています。単なる課題解決にとどまらず、継続的な運用と改善をお客様自身で行えるよう導く、やりがいのあるポジションです。 - 求められるスキルは
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必須 以下のようなご経験をお持ちの方を想定しています。
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業などにおける顧客折衝のご経験をお持ちの方（業界不問）
＼こんな方は是非ご応募ください／
・顧客対応や折衝経験を活かして、新しい領域にチャレンジしたい方
・成長企業で自分自身もスキルアップしたい方
・自ら課題を発見し、成長機会に変えられる主体性をお持ちの方
・現在の業務範囲にとどまらず、新たなスキルや役割への挑戦意欲がある方
・人の役に立つことに喜びを感じる方
・自分で考えるタイプの仕事に興味がある方
歓迎 ・顧客対応や折衝経験を活かして、新しい領域にチャレンジしたい方
・成長企業で自分自身もスキルアップしたい方
・自ら課題を発見し、成長機会に変えられる主体性をお持ちの方
・現在の業務範囲にとどまらず、新たなスキルや役割への挑戦意欲がある方
・人の役に立つことに喜びを感じる方
・自分で考えるタイプの仕事に興味がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- フルリモート／完全在宅勤務となります
※基本的にはリモート勤務となりますが、必要に応じてお客様先へ出向いていただく場合もあります。
【リモートワークでの働き方について】
◎フルリモート勤務で、働きやすい環境
当社のカスタマーサクセスはフルリモートでの勤務となるため、柔軟性ある働き方を実現できます。また居住地についても日本国内であればOKです。北は北海道から南は沖縄まで従業員がおり、地方居住者率は昨年度29％となっております。
◎リモートでもつながりを感じられる職場文化
社員同士の交流が活発な環境です。ランチ会や、オンライン飲み会など、オンラインでも人とつながれる機会が多数。リモート勤務でも孤独感を感じにくい環境です。 - 勤務時間は
- 9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
※フルタイムでの勤務となります。 - 給与はどのくらい貰えるか
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◇想定年収：400～600万円
◇月給：月給 279,246円～422,455円＋賞与（年2回）＋在宅手当（月1.1万円）
→月給内訳：基本給 224,100円～340,100円＋みなし残業代（30時間分／55,146 円～82,355円）
※経験・スキルに応じて決定いたします。
※試用期間（6ヶ月）あり、期間中の給与・待遇に差異はありません。
※超過分の残業代は別途支給いたします。 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■ファミリーサポート手当（18歳未満の子供一人当たり1万円/月）
└扶養外のお子さんも対象で、賞与時に支給致します。
例：お子さん3人の場合、月3万円。年間36万円
■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可
■出産・育児支援制度
■社内交流会費補助 ※規定あり
■オフィスカジュアルOK
■親睦会補助金制度
■社内公募制度（半期に1回）※規定あり
■リファラル採用制度（紹介に対する報酬金有り）
■資格取得支援制度
■メンター・メンティ制度
■福利厚生倶楽部Relo Club加入
■eラーニング 使い放題
■PC貸与 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇(2日間)
■慶弔休暇
■有給休暇（取得率ほぼ100％）
■入社休（入社半年後に付与される有給休暇とは別に入社日に3日間付与します）
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
＼ママ・パパ社員多数活躍中／
育休取得率100%、復帰率100%
★半休や有給だけでなく、時間休の取得も可能！
★有休と休日を組み合わせて5日以上の連続休暇の取得も可能！ - どんな選考プロセスか
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書類選考→適性検査→筆記テスト＋一次面接（オンライン）→最終面接（オンライン）→内定（オファー面談）
※筆記テストは、実務に即した内容を問う全4問で構成されています。
※選考フローが変更となる場合がございます。
【入社日について】
当社では、入社時研修の都合により、入社受け入れ月を偶数月（4月、6月、8月、10月、12月、2月）に固定しております。
また基本的に毎月1日入社となります。
【入社後の流れ・充実の研修制度】
▼入社後研修（1ヶ月間）
研修担当によるオンライン座学研修やe-ラーニング研修からスタートします。『KING OF TIME』の製品や人事労務の基礎知識について学んでいきます。
▼カスタマーサポートとして配属
最初にカスタマーサポート プロジェクトに配属され、経験を積んでいただきます。カスタマーサポート職配属の背景として、当社ではカスタマーサポート職が既存のお客様対応を行うため、お客様が抱える課題を理解する重要なステップであると考えています。また、日々のサポート業務を通じて、製品に関する知識を実践的に学ぶことも目的としています。
カスタマーサポートへの現場配属後は、ロールプレイを行いながら独り立ちを目指します。インプットだけでなく、しっかりとアウトプットの場も設けています。
▼カスタマーサクセスとして配属
カスタマーサポートとして半年～1年の経験を積んだ上で、カスタマーサクセスへの配属を想定しています。（カスタマーサポートでの現場期間は習熟度に応じて延長される場合もあります）
掲載期間25/08/18～25/08/31
求人No.QJAGC-PREMIUMSUPPORT
