なぜ募集しているのか: 更なる組織強化 / 増員募集
どんな仕事か: お客様からの問い合わせに、FAQや不具合解消、運用相談で対応。最適なチャネル適用や、問い合わせから得た示唆をプロダクト・業務改善のため他部署へフィードバックします。
問い合わせ対応（FAQ、不具合解消、運用相談 / ご提案）
問い合わせチャネルの最適化
現状はメール対応を行なっていますが、お客様の問題解決に最適なチャネルへの適用を考えています
問い合わせからのプロダクト・業務改善示唆の収集→他部署へのFB
求められるスキルは: 必須自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験（テキスト、口話でのサポートコミュニケーション可能な方）
目の前のお客様の課題解決に責任を持ってコミットできる方
日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japanese

歓迎不具合解消などでの開発チームとの協業経験
経理周りのドメイン知識を有しているor経理の実務経験

LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームを飛び越えて結果責任を共有できる方
他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
チームとのコミュニケーションを大切にする方
積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
スピード感や大きな変化を楽しめる方
ベクトルが外(市場、顧客、組織)に向いている方
個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方
組織の垣根を超え部門横断的にコミュニケーションをとれる方
次世代の経理財務業務設計に関心のある方
新しいツールの導入など、環境の変化に対してやりがいを見出せる方
日々変わる状況に対して、自ら積極的に行動しキャッチアップができる方
お客様の問い合わせに対して、ロジカルにFactbaseで課題解決に取り組める方
「経理の仕事を一番近くで1ミリでもバクラクに！！」をホスピタリティ溢れるコミュニケーションで体現できる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: メンバー
どこで働くか: 東京、大阪、愛知、福岡
勤務時間は: コアタイムなしのフレックスタイム制となります。
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 1199万円
待遇・福利厚生は: ・福利厚生・諸手当
社会保険完備、交通費支給、健康診断
・その他の福利厚生・諸手当
社会保険完備
出産育児・介護休業制度
勉強会参加費用負担
休日休暇は: ・休日
土日祝休み
・休暇制度
年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇
・その他の休日休暇
完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与）
ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり)
リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
どんな選考プロセスか: (カジュアル面談→)書類選考→一次選考→二次選考以上(1~2回)→最終選考(面接+リファレンスチェック)→オファー面談→内定

カスタマーサポート

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