- なぜ募集しているのか
- デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。
主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。
これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。事業拡大によりカスタマーサクセス領域の業務が増えています。これまで以上にユーザーに付加価値を提供するため、仕組みの効率化、オペレーション構築をご担当いただける方を募集します。 - どんな仕事か
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◆業務内容
【短期】
カスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーション構築から運用までご担当いただきます。
- ヘルススコアの設計、改善のためのオペレーション構築・運用
- 顧客データの収集・分析・活用
- 顧客とのコミュニケーション対する業務プロセス改善とオペレーション構築
- 業務に関連する各種システムの管理、運用改善(CRM:Salesforce,カスタマーサービス:チャネルトーク)
- 新メンバーのオンボーディング構築
【中長期】
他チームとの連携も含めた戦略策定
- 顧客エンゲージメント戦略の策定
- 顧客の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く
◆業務内容
・マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献する
・顧客の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く
◆業務内容
・ヘルススコアの設計、改善のためのオペレーション構築・運用
・顧客の情報管理基盤の見直し、顧客とのコミュニケーション対する業務プロセス改善
・業務に関連する各種システムの管理、運用改善(CRM:Salesforce,カスタマーサービス:チャネルトーク)
・新メンバーの早期活躍の仕組み化
※解決すべき課題を自ら特定し、主要施策を企画し推進することを期待しています - 求められるスキルは
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必須 ▼必須スキル
- 1年以上の法人顧客折衝経験
- CRM/SFA/MAなどを用いた業務オペレーションの設計、見直しのご経験
- KPI設計・モニタリングのご経験（スプレッドシートやSalesforceでの可視化、SQL・GASの知見)
- 周りのメンバーと信頼関係を構築できる人間性・コミュニケーション力歓迎 ▼歓迎スキル
- SaaSビジネスでのCSまたはOps経験（BtoB経験尚歓迎）
- HR領域のご経験（人材紹介会社、HRプロダクトなど）
▼求める人物像
- HERP Valuesに共感いただける方
- 顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方
- 成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：あり（3ヶ月） - どこで働くか
- 五反田 本社オフィス（リモートワーク可）
※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） - 勤務時間は
- ◆リモート環境
全社ルールはフルリモートですが、事業部により週3～出社のルールを設けている場合があります（主に新規事業）。
◆勤務時間
フルフレックスタイム
※ コアタイムなし
※ 1日の標準労働時間: 8時間
※ 在宅勤務可 - 給与はどのくらい貰えるか
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＜経験・能力を考慮の上当社規定に従い決定します＞
年収600万円～810万円
※上記金額には30時間分のみなし残業代を含みます
※みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※別途、正社員全員にストックオプションを付与 - 待遇・福利厚生は
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▼福利厚生
- 交通費支給（上限あり）
- 社会保険完備
- 健康診断
▼その他
- 受動喫煙対策：敷地内禁煙
- ベビーシッター費用補助制度 - 休日休暇は
- - 土日祝休み
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇）
- シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇）
掲載期間25/12/08～26/02/01
求人No.SSOUL-0618
