- なぜ募集しているのか
- おてつたびは『日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る』というVisionを掲げています。
"おてつたびらしい"事業者の言語化ができていないため、審査基準の属人性が非常に高くなっています。
また、説明事項の増大に伴い、事業者にとって要点が分かりにくい状態です。
上記の課題を解決しつつ、今後はよりスピーディーに事業を推進していきたいと考えております。 - どんな仕事か
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「旅」×「お手伝い」で新たな市場を切り開くおてつたびで、市場をさらに拡大するために地域サポートチームのセールスとしてクライアント対応をお任せします。【具体的な職務内容】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ（戦略立案、KPI設定など）
・事業戦略に基づいたKPI設定/管理
・目標達成のためのアクション検討/実行
・契約後のお客様に対してのオンボーディング
・事業者の募集ページ作成のサポート
・事業者が作成した募集ページの審査業務
・リピートに向けた提案活動
・顧客定着の仕組み設計・構築及び計画に対する効果測定
・業務スキームを整理しCS組織としての業務整理
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
・メンバーマネジメント
事業者の問い合わせ対応からアカウント開設対応/オンボーディング施策等、幅広く対応をしていますが、おてつたびとしてのカスタマーサクセスのベストプラクティスがまだ見いだせていない状況です。顧客満足度を高め、サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。
【地域サポートチーム】
おてつたびの営業部隊です。
現在申込者数が、募集に比べて圧倒的に多くなっているので、募集を増やすために、
地域の受け入れ先（事業者）とおてつたび参加者の橋渡し役を担う存在です。
地域と都市をつなぐ伴走支援を行うことで、よりスムーズな受け入れ環境の整備や継続的な地域の活性化を目指します。
【使用ツール】
Slack、Salesforce、SALESCORE、Notion、G Suite、Redash、Send Grid
【仕事の面白さ】
▼社会課題に向き合うことができる
社会問題となっている働き手の不足は地方では都内よりもより厳しい状況になってきています。
当社のサービスを導入いただき地域の人手不足を解消、地域経済の活性化に取り組むことができます。
100年続く地域を支える未来のインフラ作りに挑戦していきましょう！
▼プロダクトを自身の力でよりよいものにしていける
toC/toB共にエンドユーザーの声を聞きながら業務を推進する事ができます。
開発チームと連携し、プロダクトにユーザーの声を一緒に形にしていただきます。 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセスの経験
・マネジメント経験
・正解がない中で、課題に対して論理的側面と感情的側面の両面から思考し、アプローチしてきた経験
歓迎 ・組織を立ち上げたご経験
・人材業界や旅行業界での法人営業経験
・顧客視点に立ち、自社サービスを活かして課題を解決してきた経験
・ファネル分析の実務経験
・カスタマージャーニーマップ作成の実務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区代々木3丁目31-12
【アクセス】
JR山手線 / 代々木駅 徒歩11分
小田急小田原線 / 南新宿駅 徒歩7分
京王線 / 初台駅 徒歩11分 - 勤務時間は
- 標準労働時間は1日8時間
フレックスタイム制
コアタイムあり（平日12時～17時）
毎週月曜10時00分～10時30分、第一週金曜15時00分～19時00分は全員参加のMTGがあります。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：450万円～
月給：37.5万円～
■昇給年1回（5月 ※業績による）
■賞与なし
■諸手当：通勤交通費（上限3万円/月） - 待遇・福利厚生は
- 各種保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
- 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・有給入社日5日付与、入社半年後残5日付与、入社1年後11日付与（以後、1年おきに法定通り有給日数付与） - どんな選考プロセスか
- カジュアル面談→1-2回の面接→内定
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MEJIC-002
