- なぜ募集しているのか
- 仕事内容
【募集概要】
配属部門：マーケティングDX部門
2022年10月、これまでのプロダクトカスタマーサクセスの枠を越えた課題解決を実現する「プロフェッショナルサービス事業」を立ち上げました。
当事業はスタートアップのフェーズ。起業・上場広告代理店マネジメントや大手コンサルファーム出身の30代のスペシャリスト3名で立ち上げたプロフェッショナルチームです。
【募集背景】
現在、ギブリーとして時価総額1,000億円を目指し、組織規模の拡大を図っています。
昨今のマーケティング領域におけるAI活用ニーズの高まりに伴い、自社SaaSプロダクトの導入支援や顧客の成功体験を支えるカスタマーサクセスの需要が急増しています。
また、自社内でもAIを積極的に活用し、顧客へのAI活用提案やサポートを強化していくため、AI領域に関心のある人材を積極的に募集しています。 - どんな仕事か
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【仕事内容】
自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当として、新規・既存顧客へのオンボーディングやサクセス支援を通じて、顧客の事業・サービス成長に貢献していただきます。
また、AIを活用した顧客課題解決の提案やサポートにも積極的に携わっていただきます。
■ オンボーディング業務
・自社プロダクトや他社ツールを用いたデータ分析、レポート作成
・お客様との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築
・自社プロダクトへのフィードバック
・AIを活用した顧客課題解決の提案・サポート（ChatGPTなど生成AIを含む）
■ アップセル・クロスセル業務
・既存顧客への追加施策の検討・提案（アップセルやクロスセル含む）
・AIを活用した新たな施策やサービスの提案
■ カスタマーサポート業務
・お問い合わせ対応
・FAQの整備
・AIを活用したサポート業務の効率化・改善提案
※上記業務をチームメンバーで分担して担当します。
【業務プロセス】
■ オンボーディング支援
顧客がプロダクトをスムーズに導入・活用できるよう、初期設定や活用方法のレクチャー、データ分析支援を行います。
また、AIを活用した課題解決の提案やサポートを行います。
■ 活用促進・アップセル支援
顧客の課題やニーズを把握し、プロダクトのさらなる活用促進や追加施策の提案を行います。
AIを活用した新たな施策やサービスの提案も積極的に行います。
■ カスタマーサポート
顧客からの問い合わせ対応やFAQ整備を通じて、顧客満足度の向上を図ります。
AIを活用したサポート業務の効率化・改善提案にも取り組みます。
【業務から得られる魅力とキャリアアップ】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験を通じて、顧客の事業成長に直接貢献できる経験
・データ分析やレポーティングを通じて、データドリブンな課題解決力の習得
・顧客とのコミュニケーションを通じて、提案力や課題解決力の向上
・マーケティング×AIという成長市場でのキャリア形成
・AIを活用した業務効率化や新規施策提案の経験
- 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
以下いずれかの経験をお持ちの方（キャリアチェンジ歓迎！）
・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート経験
・無形商材の営業またはコンサルティング経験（SaaS、デジタルマーケティング関連商材の経験者は尚可）
・ECサイト運用経験
・広告、SNS運用経験歓迎 【歓迎（WANT）】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・デジタルマーケティング領域での実務経験
・データ分析やレポーティング業務の経験
・プロジェクトマネジメント経験
・SV経験
【求める人物像】
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識を持ち、前向きにコミュニケーションが取れる方
・プロダクトや組織をダイナミックに成長させる経験を積みたい方（新規事業やプロダクト立ち上げの経験を積みたい方も歓迎）
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- マーケティングDX部門_カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
- 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間あり）
- 給与はどのくらい貰えるか
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【給与】
年収 550万円 ～ 1200万円
月給：45万円～100万円
※固定残業代45時間分 11.5万円～25.5万円 を含む
（例）年収720万円：1,844,402円／年収1,500万円：3,842,505円
※超過した場合残業手当を支給
※上記年収は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。 - 待遇・福利厚生は
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◎昇給年2回(10月・4月)
◎業績賞与年2回(7月・12月)
※共に査定・業績による。
※上記、年収に業績賞与は含みません。
◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢20代後半 - 休日休暇は
- ◎年間休日120日
■完全週休2日制（土日休み）
■祝日
■年末年始休暇（4日間）
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産休暇
■育児休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→オンライン面談/面接（3回～4回程度）→渋谷オフィスでの代表との最終面接→内定→オファー
掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.GIVE-20258133
