なぜ募集しているのか: ROBOT PAYMENTは、主力サービス「サブスクペイ」の急成長に伴い、技術的な問い合わせやシステム改善ニーズが増加しています。お客様の真のビジネスパートナーとして、プロダクトの信頼性を高め、顧客体験を最大化したいと考えています。

そのためには、コードを理解し、お客様の課題を技術的に解決できるCREの存在が不可欠です。この重要な役割を担い、お客様とプロダクト開発の架け橋となり、サービスを共に「育てる」新しい仲間を募集します。
どんな仕事か: 「サブスクペイ」におけるシステムの調査や技術的な課題解決を通じて、お客様のビジネス成功を支援し、サービス全体の信頼性と生産性向上に貢献します。
■具体的な業務内容
・技術的な顧客課題の解決:
　・コードを見ないと分からないエラーや、技術的な知見が必要な問い合わせに対し、迅速かつ正確な調査・回答を行います。
　・問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当します。
　・アプリケーションの監視を行い、バグや異常がないかの確認。

・顧客課題解決を促進する仕組み構築（開発を含む）:
　・業務改善のための企画や実装（ツール導入なども含む）
　・ユーザーの声や利用データを元にした企画や開発、ナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）の推進。

【1日の流れ（例）】
9:00 - 出社・朝礼、タスク整理
11:00 - 問い合わせ対応（1日2～3件）
12:00 - ランチ休憩
13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携
17:00 - 振り返り、終礼・退社

■開発環境
・開発言語: C#, TypeScript, JavaScript, PowerShell
・ミドルウェア: SQL Server, IIS
・フレームワーク: .NET8, .NET Framework4.8, ASP.NET MVC
・バージョン管理: GitHub
・CI/CD: Jenkins
・コミュニケーション: Slack, Ovice, Notion
・タスク管理: Notion
・インフラ: AWS (EC2, RDS, ALB, S3, WAF, Cloudwatch, Elasticache, FSx, KMS)
・開発環境: Windows, Visual Studio, dotUltimateなど

■期待する具体的な成果
・サポートデスクやCS、ユーザーの運用課題を分析し、エンジニアリングの力で課題を解決し、各ステークホルダーの生産性の向上に導くこと。
・テクニカルサポートとして効率よく、かつ正確に調査・回答を行うこと。
・サービスの継続利用率向上に間接的に貢献すること。
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル (MUST)
・RDB（リレーショナルデータベース）の利用経験1年以上
・開発業務経験または運用保守経験1年以上
※何らかのプログラミング言語での開発、もしくは運用保守に関わる業務経験があり、コード調査業務のキャッチアップがスムーズにできる方

■求める人物像
・ソフトウェアエンジニアリングが好きで、新しい技術やトレンドを自発的に取り入れていける方。
・顧客（ユーザー）視点になれ、課題の根本原因を見極め、解決に導ける方。
・他部署とのコミュニケーションを大切にし、チーム内で信頼関係を構築できる方。
・責任感を持ち、成果に責任を持てる方。
・視野を広く持ち、臨機応変な対応ができる方。

歓迎 ■歓迎スキル (WANT)
・ITツールを活用した運用改善業務経験
・Salesforce構築経験
・LAMP環境でのWebアプリケーション開発
・AWSを利用した開発・運用に関わる業務経験
・Gitを利用したチームでの開発経験
・Web標準規格・仕様に関する知識
・CodeIgniterなどのフレームワークを用いた開発実務経験
・自社サービスの開発運用保守経験
・大規模サービスの開発運用保守経験
・アーキテクチャの選定や実装、運用経験
・Webアプリケーションにおけるセキュリティ対策の経験
・フレームワークやライブラリの問題を解決する知識・経験
・大規模サービスにおける負荷を考慮した設計および実装経験
・自社サービス以外とのAPI連携実装経験
・ユーザー/顧客との折衝経験1年以上
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CRE＿決済
どこで働くか: 東京都渋谷区
※入社数カ月後、ハイブリッド勤務可能なポジションです。
（入社後は出社、その後業務になれたら週数回の出社とさせていただきます。業務状況を見てフルリモートへの移行もご相談可能です。）
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
※別途時差出勤制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 月給34万円以上～50万円

※経験、能力を考慮して決定します。
※45時間分のみなし残業代 8.5万円/月～を含みます。
※固定残業時間超過分は別途支給。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
資格補助制度
産休育児制度
家賃手当*
在宅勤務制度
時差出勤制度
各種役職手当
※「*」がついた手当は、別途条件を満たした者のみ支給いたします。
支給条件および支給額は弊社が定める規則に従います。
休日休暇は: ★年間所定休日：126日
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、冬期休暇
どんな選考プロセスか: 1.エントリー
この採用サイトからエントリーをお願いします。
エントリーの際には［履歴書・職務経歴書］を添付し、志望動機をご記入ください。

2. 書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。
エントリーいただいてから2～3営業日を目安に選考結果をご連絡します。

3. 一次面接
現場マネージャー等が参加し、あなたの経歴やロボットペイメントでやってみたいことなどをお聞きします。
会社や業務に関する質問にもお答えしますので、気軽にお尋ねください。

4. 二次面接
本部長等が参加し、一次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。
部門方針などお聞きになりたいことがあれば、気軽にお尋ねください。

５. 条件面談
人事担当者等により採用条件のすり合わせを行います。
入社を検討するにあたって不安な点などを、この場で解消いただければと思います。

６. 内定
選考結果をご連絡します。内定後の入社時期は柔軟に調整しますので、気軽にご相談ください。

※選考中に、適性検査/リファレンスチェックをお受けいただきます。

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【決済CRE】FinTech×SaaS「サブスクペイ」の技術課題を解決し、サービスを育てるエンジニア

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