- なぜ募集しているのか
- ＜募集背景＞
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 - どんな仕事か
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＜業務内容＞
・ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
■具体的な業務内容
サービス・プロダクトの改善
問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案～実行・評価
関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
■ポジションの魅力
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
■働き方
フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります - 求められるスキルは
-
必須 【必須条件】
・顧客折衝の経験歓迎 ★こんな方は大歓迎！★
・顧客課題に対して、仮説を立てて提案をしてきた
・社会の「不」に向き合っていく、本質的な社会貢献に携わりたい
・急成長企業、ベンチャー企業で働きたい
・深耕型の営業に興味をお持ちの方
・タイミーに興味がある
・新しいことやアイデアを考えるのが好き
・ワークライフバランスを整えて働きたい
など - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス） ※フルリモート
- どこで働くか
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間は
- 【フレックスタイム制】
フレキシブルタイム：7:00～22:00
コアタイム/9:30～15:30
標準的な勤務例/9:30～18:30
平均残業時間
月20時間～30時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円 ～ 749万円
- 待遇・福利厚生は
-
■昇給年2回
■社会保険完備
■資格手当
■役職手当
■通勤手当（上限3万円／月）
■残業手当（超過分を支給）
■書籍購入補助
■部活動補助制度
■セミナー費用補助
■結婚祝い金（当社規定あり）
■メンター制度
■チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月） ほか
■ダブミー（タイミーの社員がタイミーを使って働くと報酬が2倍になる制度）
■副業可
■服装自由 - 休日休暇は
- 年間休日
120日
休日・休暇
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
■リラックス休暇（「年次有給休暇」とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分有給休暇が付与される休暇制度）
※5日以上の連続休暇OK - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接（2回）→内定
掲載期間25/11/23～25/12/06
求人No.DJXQQ-tai2
