なぜ募集しているのか: 事業拡大のため
どんな仕事か: 複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下をご確認ください。

▍具体的な業務内容
・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

▍本ポジションの魅力
弁護士事務所は基本的には個人事業主ではあり、従ってベンナビ掲載なども大きな経営戦略です。
弁護士の先生とのリレーションを築けていけばベンナビ以外での経営戦略の相談をされるケースなどもあり、より深いところで顧客に寄り添いサポートをすることが可能です。
求められるスキルは: 必須以下の何らかの経験をお持ちの方
◇toBでの提案営業経験3年以上（新規・既存は不問）
◇CS（カスタマーサクセス）経験3年以上

歓迎 ◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上
◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
◇スプレッドシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿六丁目3番1号新宿アイランドウイング
勤務時間は: 9:00～18:00もしくは10:00～19:00いずれかご希望の時間で固定
■所定労働時間
08時間00分休憩60分
リモートワークに関しては家庭の事情など様々な状況を含めて
週に2回まで可能
給与はどのくらい貰えるか: 初年度想定年収：500万円～650万円

■月給41.7万円～((1)+(2)+(3))　※経験・能力・成果に応じて優遇します。
(1)基本給 253,500円～
(2)DC拠出可能給基準額 55,000円
(3)固定残業手当 108,500円～
　なお、(3)固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。
　また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記(1)(2)(3)とは別に支給いたします。
■昇給有、年2回
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備

交通費規定支給（月5万円）、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当

従業員持株会、奨学金返済支援制度、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ、オンライン健康相談、インフルエンザ予防接種補助など
休日休暇は: 年間123日
(内訳)
完全週休二日制
土曜日曜祝日
ウェルビーイング休暇（年間で自由に利用できる有給）3日
年末年始5日
その他（特別休暇）

■有給休暇
入社半年経過時点10日最高付与日数20日
法定通り支給
どんな選考プロセスか: 面接2－3回

週2リモート可◎法律メディア×カスタマーサクセス｜寄り添い提案でLTV向上を実現｜上場ベンチャー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク