- なぜ募集しているのか
- 事業の急成長フェーズに伴い、組織強化を急ピッチで進めています。東京オフィスはお客様と向き合う大切な拠点です。現在SaaSビジネスにおいて、お客様の期待値を超えるプロフェッショナルサービス組織を作るために、カスタマージャーニー確立を目指した組織変革が進んでいます。私たちもそうしたチームの拡大を目指しています。
人口減少や働き方改革、雇用の流動化というマクロトレンドからプロダクト創出の進化が求められています。こうした環境下で、弊社でも事業強化に伴い、クリエイティブなチーム構築と売上最大化に向け、顧客とサービスの結びつきをより強固にするカスタマーサポートの重要性が高まり仲間探しをしております。 - どんな仕事か
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お客様の製品に関するお問い合わせへ対応や、社内の中からお客さまを支える基盤を作る体制において整える人財が不足しています。こうした環境づくりや円滑なサービス提供を行うための基盤を整える仲間の募集です！弊社は『Let Data Equal Value』という世界観のもと、Dataの潜在能力を引出し、ビジネスの継続的な成長をエンパワーするWebデータ分析システムを開発運営しています。
2014年、Web解析ツール「Ptengine」のローンチ以来、順調に成長し184ヵ国でユーザー数19万を超えるまでになりました。世の中におけるデジタル化の推進と共に、事業・組織は並行して急速に拡大しています。
カスタマーサポートでは、チャットやメールで届く「貴重なお問い合わせ」をどのようにして効果的且つ効率的な形でお応えし、顧客のより深いバリューとできるか一緒に創っていきたいと考えています。
将来的にはテクニカルなサポート業務もおこなっていただき、プロフェッショナルサポートチームの牽引をお任せしたいと想定しております。
■業務内容
・お客様からのインターネット上におけるお問い合わせ対応(チャットやメール対応)
・サービスのヘルプページの作成、修正 ・その他付随する業務
・サービス提供に関わる変更や通知などの周知オペレーション
・サービス改善/運用効率化のためのツール導入提案、設定、導入後の管理
・マーケティングチームとの業務連携による企画推進
■やりがい
・インターネットを通じたお客様との会話を通じたコミュニケーション力の向上ができます
・業種・規模問わない幅広い顧客を導入対象とするため新たな知識・経験が豊富に積めます
・年次関係なく重要な仕事を任されるので、高い裁量で様々な機会に挑戦することができます
・顧客の声をリアルタイムにフィードバックする仕組みがあり、プロダクト開発、マーケティ ングと近い距離で働くことができます
・規模および組織の社風はベンチャーマインドそのもの。ご自身の成⻑が組織の成⻑に直結す ることを実感できます 。 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル】
1. 日本語および中国語がネイティブレベルであること
2.お客様サポート等、顧客とのコミュニケーションを行う業務経験1年以上
3.海外メンバーとのサポート業務における連携および情報伝達、経路最適化歓迎 【歓迎条件】
歓迎要件
1.Webマーケティングの知識あるいは運用経験
2.BtoB企業での就業経験
3.英語読解能力、海外テクノロジー記事の定期的な情報収集能力
【求める人物像】
・当社理念やビジョンに共感していただける方
・ITへの興味、情熱があること
(業界を変えたいと考えており、情熱がある)
・ホスピタリティ
(おもてなしなど、お客様の目線の対応をしていきたいと考えている、丁寧な人)
・文章、コミュニケーション能力が早い人
(翻訳や文章作成が得意で、基本的に大量の文章を捌ける素地がある)
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷3丁目27-11 祐真ビル本館6F
JR「渋谷駅」新南口より30秒 - 勤務時間は
- 9：30～18：30
- 給与はどのくらい貰えるか
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400万円 ～ 550万円
月給30万円以上 - 待遇・福利厚生は
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#テレワーク推進中
社会保険完備
交通費支給あり
服装自由
産休・育休
ストックオプション制度 など - 休日休暇は
- 年間休日120日以上
完全週休2日制（土・日）祝日
夏季休暇、年末年始休暇、アニバーサリー休暇 など - どんな選考プロセスか
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1次面談(カジュアル面談)→責任者面接→役員面接(最終)
※面接回数は前後する可能性があります。
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間20/12/30～21/01/12
求人No.PTM-001
