なぜ募集しているのか: hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に10,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。
どんな仕事か: 1.クライアントへの導入支援
2.クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
3.CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
4.開発チームと連携したプロダクト開発
ライアントへの導入支援
　- エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
　- 店舗オペレーションの設計・提案
クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
　- 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
　- 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
開発チームと連携したプロダクト開発
　- CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
　- CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施
スケーラブルな導入支援体制の構築
　- お客様の運用状況の可視化
　- 1対1以外の導入支援
データドリブンな店舗経営の支援
　- hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
　- お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
　- お客様を巻き込んだプロダクト開発
求められるスキルは: 必須無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）
クライアントとの中長期的な関係構築
ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど）
社内外の関係者と連携しながら推進した経験

歓迎マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験
複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験
アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験
Salesforceの管理や構築経験
顧客向けコンテンツの企画、制作経験
社内オペレーションの構築経験
SaaSプロダクトのオンボーディング経験
プロジェクトマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
勤務時間は: フレックスタイム制
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分)

休憩時間
(1)勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間
(2)勤務時間が8時間を超える場合：60分間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 699万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費支給
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり
休日休暇は: ・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始（12/29～1/3）
・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
・誕生日休暇（本人または家族）
・子の看護休暇（有給として付与）
どんな選考プロセスか: 1.書類選考
書類選考の結果は、1週間を目処にご連絡させていただきます。
※デザイナーは応募時にポートフォリオのご提出が必要となります。

2.面接（通常2～3回）
あなたがhacomonoカルチャーにマッチするか、あなたの大切な人生において「hacomono」はチャレンジするに相応しい場か、などを互いに見極めるための場です。
現在はオンラインにて実施しています。
※エンジニアは必要に応じてコーディングテスト・技術面接を実施しています。

3.オファー面談
内定のご連絡とともに、人事制度に基づくグレード、入社後の期待値などをお伝えする場です。

【フルリモート】カスタマーサクセス

営業（法人向け）