どんな仕事か: チームパフォーマンスの向上と顧客満足度の最大化を目指し、カスタマーサービス部門の業務全体を統括・マネジメントしていただきます！
・カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化
・チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分）
・営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化
・出荷指示・返品処理・請求書作成などの業務監督
・EDI処理や棚卸対応などの業務フロー最適化
・顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備）
・レポート作成・業務分析社内外のステークホルダーとの調整・報告

■ポジションの魅力
・当社全体としてDX化の渦中にあり、システムなどこれから整えていく部分も多くありますので、業務改善や効率化などのご経験がある方はそれまでの経験を活かしていただきやすいポジションです。
・カスタマーサービスチームは法人営業チームのサポート部隊であり、一般顧客からの問い合わせやクレームなどの対応は基本的にはなく、落ち着いて働いていただける環境です。
・本チームには働くママも多い為、仕事はメリハリをつけて進める風土があり、残業は比較的少ないチームです（0~10時間以内/月）。

■働き方
・時差出勤可：1日の実労働時間が7.5時間となっており、7.5時間働く条件さえ満たせば勤務開始・終了時間を変更できる制度があります。例えば8時に出社した場合、16時半に帰る等の運用が可能です。
・在宅勤務可：週に2回までリモートでの勤務が可能です。
・残業時間：繁閑期にもよりますが、10~20時間程度の残業が発生する可能性があります。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサービスまたは営業サポート部門での5年以上のマネジメント経験をお持ちの方
・OAスキル（Excel中級：Vlookup, Pivotなど）をお持ちの方

歓迎・アパレル業界での業務経験
・ERPやEDIシステムの運用経験

【求める人物像】
・チームをけん引するリーダーシップを持ち、メンバーの成長を支援できる方
・柔軟性と適応力があり、変化に対応できる方
・高いコミュニケーション力で社内外との調整・折衝をしてきた経験のある方
・顧客志向であり、業務改善・プロセス設計のご経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
※試用期間（半年以内）
どこで働くか: 東京都渋谷区神宮前6-27-8　京セラ原宿ビル3階
勤務時間は: 9:30～18:00（休憩1時間）
※時差出勤の制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：700万円～800万円
待遇・福利厚生は: ■健康保険
■厚生年金
■雇用保険
■労災保険
■交通費支給
■社内制度あり
■昇給あり
■服装自由
■退職金あり（勤続年数3年以上）
■社割制度あり
■外部福利厚生サービスへの加入あり
休日休暇は: ■週休2日制（土・日）
■祝日
■有給休暇
■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇（5日）
■特別休暇（バースデイ、慶弔、永年勤続）
どんな選考プロセスか: ▼書類選考
▼面接（2～3回）
▼内定

【CS部門マネージャー】DX推進と業務改善を担っていただきたいです！残業少なめ！週2日在宅勤務も可！

営業マネージャー・管理職