- なぜ募集しているのか
- 当社はヘアケア・スキンケアブランドを展開し、特に「LPLP（ルプルプ）」は“白髪ケアのパイオニア”として累計450万本を超えるヒット商品に成長。楽天ランキング12週連続1位を獲得するなど、多くのお客様からご支持をいただいています。
今後のさらなるブランド成長に向けて、顧客満足度向上の要となるコールセンター体制の強化のための募集となります。また次期管理者としてコールセンターをリードしていく存在になっていただければと思います。 - どんな仕事か
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人気ヘアカラートリートメント「LPLP（ルプルプ）」シリーズ等を手掛ける弊社化粧品部門においてコールセンター運営全般をお任せします。業務を引き継ぎながら、マネジメントや業務改善を推進していただきます。◎具体的には：
(1)コールセンター運営管理
・KPI管理（応答率／品質／解約率／生産性 等）
・予算管理・稼働管理・シフト設計
(2) メンバー管理
・SV・オペレーターの育成、評価、フォロー
・ベテランメンバーを中心とした少人数チームのマネジメント
(3)品質向上／改善活動
・トークスクリプト・FAQ改善
・解約理由分析・継続率向上施策の企画
・顧客の声の分析、商品開発部門・マーケティング部門へのフィードバック
(4)仕組み化・効率化
・業務フローの可視化・改善
・マニュアル整備、研修設計
・委託会社との連携・レポーティング
◎ブランドについて：
ヘアケアの「LPLP（ルプルプ）」・スキンケアの「NINESENSE（ナインセンス）」を展開しています。特にLPLPは“白髪ケアのパイオニア”として累計出荷数が450万本を超える人気ヘアケア商品となっており、美容・ヘアケア領域に興味のある方にとって、やりがいの大きい環境です。
◎一緒に働くメンバーについて
コールセンターは管理者1名、SV1名、オペレーター3名、外部委託という組織になっております。50代の女性で構成されている落ち着いた温かい雰囲気のコールセンターです。また平均勤続年数が9年4ヶ月（2025年11月時点）と高い定着率も自慢の１つとなっております。管理者もメンバーも優しい人柄で、コールセンター業務にやりがいを感じているメンバーが多いです。
◎当社で働く魅力
(1)少人数で裁量が大きく、理想のセンターづくりができる
仕組み化・改善の余地が多く、自ら考えた施策をスピード感をもって実行・検証できます。
(2)現管理者と並走しながら安心してスタートできる
いきなり丸投げではなく、2名体制での運営 → 段階的な引き継ぎで着実に成長できます。
(3)事業サイド（商品企画部門・マーケティング部門）との連携が活発
オペレーションに留まらず、CX（顧客体験）全体に関わるポジションです。
(4)好立地のオフィス
神戸ハーバーランドセンタービルにオフィスがあるため、神戸駅から雨に濡れずに通勤できます。ランチの選択肢も豊富です。 - 求められるスキルは
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必須 ・コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）
・管理者経験（ＳＶ、マネージャー）歓迎 ・化粧品や健康食品のコールセンター経験※定期購入モデル
・通販経験・バックオフィス業務への理解 - 雇用形態は
- 正社員（期間の定め無） ※試用期間 有（期間：6か月)
- どこで働くか
- 神戸支社（神戸市中央区東川崎町1-3-3 神戸ハーバーランドセンタービル20F）
※神戸駅徒歩10分
＜転勤＞
無
転勤は原則ありません - 勤務時間は
- 就業時間：8:50～18:00(所定労働時間：8時間00分)
休憩：70分 (11:30～13:30のうち1時間及び夕方10分の休憩) - 給与はどのくらい貰えるか
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■年俸制：400万円～600万円
年額（基本給）：3,428,400円～5,142,852円
固定残業手当/月：47,634円～71,429円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
333,333円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
実際の給与提示は前職・経験を考慮の上、社内規程に準じ決定します。 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
寮社宅：入居条件あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
延長雇用あり
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心です
＜その他補足＞
・決算賞与支給の場合あり
・健康診断
・タイムズカーシェア
・ベネフィットワン
・リゾートトラスト - 休日休暇は
- 完全週休2日制（日祝及び平日1日）、年末年始休暇、慶弔休暇
有給休暇10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） - どんな選考プロセスか
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※カジュアル面談も可能です
1次面接：オンライン面接（コールセンター管理者・人事担当者）
↓
2次面接：対面面接（コールセンター管理者・部門責任者・人事担当者）
↓
最終面接：対面面接（役員・部門責任者）
※2次面接で内定となるケースもございます
※SPIあり
掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.ASQPO-016
