どんな仕事か: 競馬、競輪、オートレースの主催者/施行者である地方公共団体との関係構築、共同でのプロモーション提案、新サービス企画提案、契約管理、販売促進企画立案などを中心に担当していただきます。
■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。
・顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
・開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
・カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート

部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■組織ミッション
カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、サービス全体の成長を目指しています。

■具体的な業務
・カスタマーサポートセンターの管理
・顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
・生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり

マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。

■当ポジションのやりがい
カスタマーサポート企画として、顧客の声をサービス改善に直接つなげられる点が大きなやりがいです。
自ら提案した施策がユーザー体験の向上や問い合わせ削減に反映され、成果を実感しやすい環境です。
また、生成AIやチャットボットなど新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、革新的な改善プロジェクトに挑戦できます。
240万人超のユーザーを支える大規模サービスのCS基盤づくりに携われることも、このポジションならではの魅力です。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート、CS企画、またはWebサービス運営に関わる実務経験（1年以上）
・顧客視点で課題を捉え、改善に取り組んだ経験
・基本的なPCスキルと、業務フローや情報を整理する力

歓迎・CS領域における業務改善やFAQ改修の経験
・VoC分析や問い合わせデータの活用経験
・生成AI、チャットボット、自動化ツールなどの導入または活用経験
・ユーザーコミュニケーションやエンゲージメント向上施策の経験
・大規模ユーザーサービスでのサポート運用・改善経験
雇用形態は: 無期正社員（試用期間：3カ月※条件変更なし）
※SBプレイヤーズにご入社後オッズ・パークへ出向
どこで働くか: 東京都中央区京橋2-2-1　京橋エドグラン13F
勤務時間は: 9:00～17:45（所定労働時間　7時間45分　※休憩60分）
残業時間　平均30時間程度/月　※2024年度実績
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 700万円（全社平均の残業時間35時間分の手当を含む）
※月給制：30万円以上＋賞与＋時間外手当
※固定残業制では無く、時間外手当は全額支給
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、旅行補助制度、資格支援制度、社員持株会など
【通勤手当】
会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給
※片道上限2,500円
【Workstyle支援金】
新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
休日休暇は: 年間122～126日（年度によって変動有り）/完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
どんな選考プロセスか: 【書類選考】→【1次面接】所属部長→【最終面接】オッズ・パーク代表取締役社長・SBプレイヤーズ人事
※面接は原則2回となります

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