なぜ募集しているのか: 当社はSNSマーケティングを中心に事業を展開し、設立以来、着実に成長を続けております。ありがたいことに顧客数も順調に増加しており、お客様一社一社へのサポートをより手厚くし、サービス価値を最大化することが急務となりました。既存のお客様の成功体験を創出し、LTV（顧客生涯価値）を向上させるカスタマーサクセス部門は、当社の成長エンジンそのものです。今回は、この重要な部門の体制を強化し、さらなる事業拡大を共に目指してくださる新しい仲間を募集いたします。
どんな仕事か: ご契約済みのお客様に対し、当社が提供する飲食店向けWebマーケティングサービスの活用を支援していただきます。
すでにご契約いただいているお客様の「ビジネスの成功」をサポートするポジションです。
飛び込み営業はなく、お客様に寄り添うことに集中できる環境です。

【具体的な仕事内容】
・契約後のお客様へのフォローアップ（電話・オンライン）
・サービス利用状況のヒアリングおよび進捗確認
・お客様が抱える課題やご相談への対応
・社内の関連部署へのフィードバック、サービス改善提案
・（将来的には）アップセル・クロスセルの提案やチーム運営

★未経験歓迎！
入社後は、先輩社員がマンツーマンで丁寧に業務を教えます。
未経験からスタートした20代のメンバーも多数活躍しており、マニュアルやサポート体制も万全ですのでご安心ください。

まずは、お客様からのご相談対応や利用状況の確認といった基本的な業務からスタート。
慣れてきたら、お客様からヒアリングした内容を社内の関連部署へフィードバックし、サービス改善に繋げる提案など、より上流の業務にも挑戦できます。お客様から直接「ありがとう」と感謝の言葉をいただける、手応えのあるポジションです。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・営業、販売、接客など、顧客折衝の経験

上記いずれかに当てはまる方

歓迎・IT/Web業界での就業経験
・SNSマーケティングに関する知識やご興味
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿7-17-14 新宿シティ源共同ビル4F
＜アクセス＞
・JR「新宿駅」より徒歩10分
・東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩10分
・西武新宿線「西武新宿駅」より徒歩7分
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間／休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収400万円～600万円
月給33万円～50万円
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
※上記金額には、月20時間分の固定残業代（31,500円～90,000円）を含みます。超過分は別途全額支給いたします。
■昇給：年2回（6月・12月）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費全額支給
・リファラル採用制度（制定中）
・服装自由
・ジョブローテーション制度
・社内イベント（忘年会など）
・研修／資格支援制度（SNS知識、マーケティング理論など）
休日休暇は: ＜年間休日120日以上＞
・完全週休2日制（土日祝）※当社カレンダーに準ずる
・GW休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（3回を予定） → 内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

【カスタマーサクセス】挑戦歓迎！カスタマーサクセスで次のキャリアへ！

営業（法人向け）