- なぜ募集しているのか
- 私たちトリファは国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4.6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供したいと考えています。
名前には旅行のインフラとなるサービスを目指す想いが込められております。
直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出し、2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施しました。
今後さらなるスケールに耐えうるカスタマーサポート体制を構築するため、
現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーの採用を進めています。
単なる管理職ではなく、「CSを事業の強みに変える」 役割を担っていただきたいと考えています。 - どんな仕事か
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顧客の不安を解消し、信頼されるサポート組織を構築することで、プロダクト改善と事業成長を継続的に牽引するグローバルに通用する品質と仕組みを確立しチームの成果を最大化する責任を担うことがミッションです。■具体的な仕事内容
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決
・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。
■求める人物像
・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる
・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる
・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い
・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる
■ ポジションの魅力
・ユーザー体験の中核を担える：
顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。
・CS組織づくりに関われる：
スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも携われます。
・海外展開を見据えた業務設計：
今後のグローバル展開に向け、多言語・多地域サポート体制の設計にも関われます。 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・チームマネジメントの経験
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方歓迎 ■必須スキル
・カスタマーサポート領域での実務経験
・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験
・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力
■歓迎スキル
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：6ヶ月（同条件） - どこで働くか
- ・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
・アクセス
・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分 - 勤務時間は
- 10:00-19:00（実働8時間）
※時差出勤可能（8:00-12:00出勤）
※基本出社ですが、家庭事情により相談可能
※研修期間（1ヶ月） - 給与はどのくらい貰えるか
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■給与体系
年収：700万円～850万円
月給：500,000円～607,000円
※みなし残業代111,800円～135,700円を含む（固定残業時間40時間）/月
※上記を超える労働時間については、割増賃金を追加で支給
■昇給・賞与
給与査定：年2回
賞与：年2回 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助） - 休日休暇は
- ・完全週休二日制（土日祝）
・年間休⽇120日以上
・年末年始休暇、慶弔休暇
・出産育児・介護休業制度
・有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り）
・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却） - どんな選考プロセスか
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・面接は２～3回を予定しています。
・所要期間は、10営業日程度になります。
カジュアル面談 → １次面接 →（２次面接） → 最終面接
※（）は候補者におり変動します
#AMBI限定求人
#土日面接OK
#入社時期は相談可能
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掲載期間26/01/05～26/01/18
求人No.QAEBK-CS001
