- なぜ募集しているのか
- 当社は「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。マルチプロダクト戦略を推進し、労務管理からタレントマネジメントまで幅広くプロダクトを展開する中で、顧客企業の規模や業種も拡大しています。グロースマーケット領域では、より多くのお客様に対して高い品質を維持しながらスケールできるカスタマーサクセスが求められており、顧客の成功体験を支える仲間を新たに迎えることとなりました。
- どんな仕事か
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本ポジションは、従業員数500名以下の企業を対象に、当社サービス「SmartHR」を最大限活用いただくためのカスタマーサクセスを担う役割です。お客様が抱える人事労務領域の課題に向き合い、業務効率化や活用促進を支援しながら、長期的な利用定着を実現していただきます。具体的には、導入初期のオンボーディングを通じて利用開始をスムーズにサポートし、その後の利用率向上や機能活用の提案を行います。また、既存顧客に対しては継続的な利用を促すとともに、アップセル機会の創出や新たなサクセス手法の検討にも取り組んでいただきます。社内の関連部署と連携しながら、顧客の課題解決と事業成長の両立を図る非常に重要なポジションです。
《商品・サービス》
・クラウド人事労務ソフト「SmartHR」
《業務内容》
（1） 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
（2） リニューアルマネージャー
・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
※オンボーディング期間はまず「（1） 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。 - 求められるスキルは
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必須 ■社会人経験2年以上
■当社のミッション、バリューへの共感
■顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど歓迎 ■複数顧客を同時に対応／サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
■ウェブ／ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
■システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
■ITソリューション（SFA／CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）
【求める人物像】
■チームで協働するマインドとそのご経験がある方
■顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
■自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
■新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
■自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方募集年齢（年齢制限理由） 20歳 ～ 38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム5:00～22:00
※リモート可（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） - 給与はどのくらい貰えるか
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460～700万円
※経験や年収に応じて変動致します。 - 待遇・福利厚生は
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■昇給年2回
■賞与年2回
■各種社会保険完備
■通勤手当（月30,000円を上限としてオフィス出社日数分を支給）
■残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
■オフィスコンビニ
■フリーアルコール（毎日18:00以降）
■部活制度（1人1500円補助／回）
■資格保持費用の負担（士業など）
■勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
■育児環境を整える補助（10万円支給）
■インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
■グループ会社である「Smart相談室」の利用
■カフェテリアプラン制度（多様な福利厚生メニュー群から年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能、2025年10月～） - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土日）
■祝日
■1週間連続休暇
■年末年始
■有給休暇（入社日に15日の付与）
■出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に10日）
《年間休日120日以上》
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掲載期間26/01/15～26/01/28
求人No.HAPE-2601-t010009
