- なぜ募集しているのか
- 当社は自社プロダクト「BOTCHAN」の導入が拡大する中で、顧客の成果創出に直結するカスタマーサクセスの体制を強化しています。より多くのお客様に価値を提供するため、組織構築に取り組む中核人材としてリーダー候補を募集します。
- どんな仕事か
-
カスタマーサクセスは、単に導入支援にとどまらず、お客様の課題を正確に抽出し、解決策を提案から実行、効果検証に至るまで一気通貫で伴走することを重視しています。導入企業様に対しては、オンボーディング支援から改善提案、KPI設定・モニタリングを行い、成果につながる施策を継続的に提供します。社内においては、オペレーションの仕組みづくりや運用モデルの改善をリードし、開発チームと連携してプロダクト価値の最大化を推進します。入社直後はプレーヤーとしてお客様対応を中心に担っていただきますが、将来的にはメンバーの育成や事例共有の仕組みづくりなど、組織全体の成長を支えるリーダーシップを発揮いただくことを期待しています。少数精鋭のチームで連携しながら、顧客成果と当社の成長を同時に実現していく重要なポジションです。
《商品・サービス》
・自社SaaSチャット接客プラットフォーム『BOTCHAN』
https://botchan.chat/
《業務内容》
■提案業務
・導入企業様向け
- 納品オンボーディング
- 改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
・社内向け
- オペレーションの構築、メンバーマネジメントする
■設計業務
・導入企業様向け
- ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
- AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
- 運用モデルの設計／修正（体制構築/CSオペレーション）
- 関係部署との連携
■管理／支援業務
・導入企業様向け
- KPI設定、モニタリングおよび改善提案
- 定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
- メンバーの管理と育成
- 成功事例の共有と浸透
- 社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
《得られる経験》
・顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験
・CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験
・高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長
《磨かれるスキル》
・業務分析・改善スキル・構造化スキル
・データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
・社内外のステークホルダーを巻き込んだ折衝力 - 求められるスキルは
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必須 ■BtoB営業での営業経験
■エンタープライズ領域（大手企業）との商談・契約経験
■社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験
■マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績
■SaaS／ITソリューション営業の経験
■特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験
■顧客の課題抽出～ソリューション提案経験歓迎 ■LTV最大化を目的としたアップセル／クロスセル経験
■KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績
■特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験
■SaaSやサブスクビジネスにおけるLTV向上施策の提案スキル
■データを基にした業務プロセスの改善スキル
■変化を楽しみ、新しい業界や商材へのキャッチアップを厭わない柔軟性
■顧客の中長期的な事業成長に寄与する「伴走者」的スタンス
■SaaSやスタートアップ特有のスピード感への適応力
■将来的にマネージャー候補としてチームを牽引する意欲
【求める人物像】
■商談ヒアリング・課題抽出から提案までのソリューション営業スキル
■経営層（役員・部長クラス）へのプレゼンテーションスキル
■セルフマネジメント（商談進捗管理・KPI管理・PDCA実行力）
■契約交渉・条件調整スキル（特に大手顧客との複雑な契約）
■アップセル／クロスセル戦略の立案・実行スキル
■データを基にした業務プロセスの改善スキル
■成果創出に対してコミットするプロフェッショナリズム
■顧客起点で課題解決に向き合う姿勢
■自律的にKPIを管理し、改善に取り組む姿勢
■周囲を巻き込みながら推進できる協調性とリーダーシップ募集年齢（年齢制限理由） 20歳 ～ 38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 始業 9:00～10:00／終業 18:00～19:00
※実働8時間
※月平均残業時間20時間程度
※役職、組織によりフレックスタイム制（コアタイム11:30-15:30）あり - 給与はどのくらい貰えるか
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400～700万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
※試用期間6か月（試用期間中の条件変更なし） - 待遇・福利厚生は
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■昇給年2回
■各種社会保険完備
■通勤交通費支給（上限3万円）
■通信費手当
■住宅手当※3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円
■社内マッサージ
■慶弔費
■ランチ補助
■PC貸与
■副業可能
■育児・介護休暇制度
-----エンジニア向け-----
■MicrosoftのEnterprise Skills Initiativeを通じてAzure/Officeのトレーニングコースを受講可能
■入社時にWindsurf,Cursor,GitHub Copilotより好きなAI IDEを選択可能
■Devinを毎月3,000 ACUs まで使い放題
■Anthropic,OpenAI,Google GeminiのAPIキーを一定金額までは自由に利用可能
■リモートHQによるリモートワーク環境の充実
■月1万円までの書籍購入手当
■エンジニア系資格の各種取得手当 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■産前産後休暇
■育児休暇（実績あり）
■介護休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
《年間休日120日》
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掲載期間26/01/15～26/01/28
求人No.HAPE-2601-t010054
