なぜ募集しているのか: ERP・HR領域をつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」および人事給与SaaS「Combosite」の提供により、当社は大手企業を中心に急速に顧客基盤を拡大しています。これに伴い、プロダクトの価値を最大限に引き出し、顧客との関係を中長期的に強化する体制の構築が急務となっています。エンタープライズ向けのカスタマーサクセスを専任で担うチームを立ち上げるにあたり、顧客と共に価値を創出できる方を募集いたします。
どんな仕事か: 本ポジションは、当社プロダクトのエンタープライズ顧客に対して、導入後の活用支援から課題の抽出、ソリューション提案、契約更新までを一気通貫で担うカスタマーサクセスの中核を担います。顧客の業務や組織課題を深く理解し、経営層との信頼関係を構築しながら、活用の定着・深化、さらには新たな提案によるビジネス機会の拡大を目指します。顧客の声をプロダクト開発やサポートチームにフィードバックすることで、サービス全体の品質向上にも貢献いただきます。また、立ち上げフェーズのため、業務フローの標準化や運用体制の構築にも主体的に関与していただけます。

《商品・サービス》
・HR共創プラットフォーム「Pathos Logos」
企業が利用する各種人事SaaSに分散しているデータを標準化した上で集約し、一元管理することを可能とするプラットフォームです。本プラットフォームを導入することにより、便利で使いやすい様々な人事SaaS製品を活用しつつ、人事部門にて人的資本経営に必要となる統合的なデータ分析も実現します。

・人事給与SaaS「Combosite人事給与」
エンタープライズ企業に求められる高度な人事給与の計算・確認業務を支援するサービスです。
大企業に必要な中心機能のすべてを網羅しつつ、効率性と利便性向上を促進します。

・バックオフィス業務に必要となる関連SaaS製品

《業務内容》
・既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング
・活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）
・契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行
・顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動
・他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決

《ポジションの魅力》
・エンタープライズ顧客向けの課題解決型提案を通じた中長期的なリレーション構築が可能
・既存顧客の経営課題に踏み込む提案活動を通じて、アップセル・クロスセルの成果を直接実感できる環境
・CS立ち上げフェーズのため、組織・業務設計にも関わることができます
・プロダクト横断（Pathoslogos、Combosite）の経験を積める
求められるスキルは: 必須 ■BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）

歓迎 ■エンタープライズ顧客との折衝経験
■中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力
■HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験
■カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験
■アップセル・クロスセルを通じた売上拡大の実績
■SalesforceやMAツールの利用経験

【求める人物像】
■理想を追求し、そのために何をすべきか逆算で物事を考えられる方
■常にポジティブであり、出来ない理由を考えるのではなく、突破口を常に探そうとしている方
■プロフェッショナル意識とチームワーク意識を共存させられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム13:00～16:00、フレキシブルタイム6:00～13:00／16:00～22:00）
※月平均残業時間20～30時間程度
※基本的には13時～16時のコアタイムは出社をお願いしています。それ以外の時間はリモートワーク可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円
※現年収維持～現年収以上のオファーを担保しています。
待遇・福利厚生は: ■昇給あり
■各種社会保険完備
■通勤手当（1日1200円を上限に出社日数に応じて支給）
■残業手当
■リモートワーク（コアタイムの13:00～16:00は原則出社）
■フレックスタイム制
■オフィスカジュアル可（客先時等TPOに応じて対応）
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■フレックス休暇
《年間休日120日》

★資金調達32億円★コアERPの共創型SaaSでバックオフィス革新を実現する注目のスタートアップ！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク