なぜ募集しているのか: ユームテクノロジーの日本法人として2018年に設立した当社。私たちが販売する教育ラーニングプラットフォーム「UMU」によってできるのは、学習に携わるすべての人の能力を最大限に発揮させ、学習の科学とテクノロジーを通じて学習効果を定着させることです。業界でも類を見ないサービスが評価され、現在全世界で100万社以上が利用中。日本でもすでに28000社もの企業が導入しています。

また、企業が抱える経営課題、特に「AI活用人材の育成」をテーマにしたソリューションの提供もスタート。
今後より多くの方に「UMU」「AIソリューション」をご利用いただくために、そして学びのあり方を変えるために、新たな仲間を募集することになりました。
どんな仕事か: 事業拡大に伴い、CSを「課題解決」から「収益創出」を担うプロフィットセンターへ転換します。業務の自動化やBPO化を進め、顧客接点から潜在ニーズを掘り起こす「攻め」の組織改革をリードする方を募集します。
◾️具体的な業務
・「売れるサポートチーム」への意識改革と育成
チーム全体を単なる機能説明のサポート担当ではなく「顧客の課題解決（ソリューション）提案」ができるようコーチングを行います。また、サポート対応からアップセル/クロスセルの種（リード）を見つけ、営業へトスアップする仕組み（CSQLの獲得の仕組み）を構築します。
・営業連携プロセスの構築（Sales-Support連携）
営業チームからの技術的な相談やデモ構築依頼に対し、場当たり的な対応ではなく、受注率を高めるための戦略的な支援フローを構築します。重要商談への同席基準の策定や、営業資料への技術ナレッジの還元を主導します。
・攻めのリソースを創出するためのBPO/オペレーション戦略
「攻め」の活動時間を確保するため、QA対応や設定代行などの定型業務を切り出し、海外のサポート拠点やオペレーションチームへ移管する仕組み（デリゲーション) →(業務の外部委託・自動化）を完遂させます。
・顧客データの戦略的活用（VoC to Sales）
問い合わせから得られる競合情報や顧客の潜在ニーズを分析し、開発部門だけでなく営業部門へもフィードバック。トークスクリプトの改善や新機能の訴求ポイント策定に貢献します。

◾️ポジションの魅力
・「コストセンター」からの脱却をリードする経験
一般的なCSリーダーの枠を超え、事業数値（売上・NRR）に直接インパクトを与える組織改革の経験が積めます。
・ビジネスサイド全体への影響力
営業責任者や事業責任者と対等な立場で連携し、「サポート視点からビジネスをどう伸ばすか」を提言・実行できるポジションです
求められるスキルは: 必須学歴：大卒以上
経験：
・SaaS企業におけるカスタマーサポート、カスタマーサクセスでの実務経験（3年以上目安）
・チームリーダー、メンター、またはプロジェクトマネジメントの経験（１年以上目安）
スキル：
・業務設計/改善能力
属人化した業務を標準化し、誰でも高いレベルで「効率的なカスタマーサポート」や「営業支援」ができる型を作る力。

歓迎 ◾️歓迎スキル
・営業（Field Sales / Inside Sales / Customer Success）の経験
営業の痛みや動き方を理解していることは、サポート側で強力な武器になります。
・SaaSビジネスにおけるTHE MODEL型組織での実務経験
・CRM（Salesforce/HubSpot）を活用したデータ分析・プロセス構築経験
・ビジネス/セールス視点（ROIを意識したチーム運営力）
サポート工数と売上インパクトのバランスを判断できる計数感覚やチーム運営を実践してきた経験

◾️求める人物像
・「守り」だけに満足しない方
トラブルを解決して終わりではなく、「そこからどうビジネスに繋げるか」を常に考えられる方。
・他部署を巻き込む力がある方
営業や開発といった異なるKPIを持つチームと交渉し、全体最適のゴールに向かって協力を引き出せる方。
・メンバーの「視座」を高められる方
チームメンバーに対し、目の前のチケット処理だけでなく「会社全体の戦略」を噛み砕いて伝え、モチベーションを喚起できる方。
雇用形態は: 正社員
※4ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や待遇に変更はありません。
どこで働くか: 大阪府
【大阪】〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア 1階 WeWork内
JR 東西線北新地駅（出口11-41）徒歩4分
JR 各線大阪駅徒歩9分
大阪メトロ谷町線東梅田駅徒歩4分
京阪電気鉄道中之島線大江橋駅徒歩7分
勤務時間は: 始業：9時00分、終業：18時00分(業務都合により時刻変更有り)
※休憩時間60分
給与はどのくらい貰えるか: 年俸 450万円～799万円＋インセンティブ
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・産前・産後休暇
・育児休暇
・残業手当（固定残業時間30時間超過の場合）
・交通費支給（全額・上限あり）
・健康診断（年1回）
・リモートワーク制度（相談可）
・副業可（申請制）
・MacBook／iPhone／ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与
・スタンディングデスク対応
・オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です）
・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有
・社内カフェバー設置（大阪のみ）
・社内表彰制度
・社内イベント（キックオフ、懇親会）
・社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー

※昇給とインセンティブ付与は四半期ごとに検討
休日休暇は: ・年間120日（土日祝）
・ＧＷ
・夏季（7～9月に合計3日）
・年末年始
・慶弔休暇
・有給休暇
どんな選考プロセスか: 選考プロセス：
　書類選考 → 適性試験→1次面接 → 2次面接 → 最終面接
　※回数・内容は変更となる場合がございます

※適性試験とは：SPI試験のようなもので、よりビジネスシーンを想定した文章読解と、計算問題を弊社プラットフォームにて受けて頂きます。

【スペシャリスト】顧客とプロダクトを繋ぐ架け橋へ。SaaSの利用定着と進化を支えるカスタマーサポート

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