なぜ募集しているのか: 2018年の銀行開業からVisionである「No1テクノロジーバンク」を目指しています。AIやその他のテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築や業務改善を一層推進するための募集となります。
どんな仕事か: 【金融機関のCS経験をお持ちの方へ／事業拡大フェーズに携われる／急成長中のネット銀行／スピード感／土日祝休み／福利厚生充実】

■企業について
GMOあおぞらネット銀行は、法人特化戦略とBaaS事業の拡大により高い成長性を示しています。直近の開示では、法人口座数20万超・預金残高1兆円超を達成し、2024年度に黒字転換。API連携による手数料収益が順調に伸長し、あおぞら銀行グループの成長ドライバーとして位置づけられています。今後は中期経営計画でも収益貢献拡大が明確化されており、スケール型ビジネスとしての成長余地が大きい事業です。

■BaaS（Banking as a Service）とは
銀行口座の開設、入出金、振込、残高確認などの機能を銀行ではないサービスなどに組み込む仕組みのことを指します。企業は銀行システムを自前で作らずに、自社サービスへ金融機能を簡単かつ安全に組み込めることが魅力です。

■業務内容
BaaSを導入いただいた提携先企業におけるお客さま対応を行っていただきます。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、センター運営の品質・生産性向上に向けた業務もお任せします。
既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。
・お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）
・カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善
・カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定　
・同支店の事務業務のサポート
　※業務システムの仕様上、出社メインの勤務形態となります。

■魅力
・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。
・お客さま対応のスキル向上のみならず、社内外との調整力を身につけることが可能です。

【勤務形態】
・出社をいただくことを前提としたポジションです。（在宅勤務については状況により可）
・勤務時間は銀行業務の関係から定時の時間を想定しています。（状況によりフレックスも可）
求められるスキルは: 必須・カスタマーセンターの企画改善経験（AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等）
・カスタマーセンター関連部門での就業経験
・金融機関での業務経験
・意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方

歓迎・カスタマーセンターのKPI分析
・クレジットカード会社での不正業務経験
・銀行業務における業務改善経験
・カスタマーセンターの運営管理業務経験
・お客さま対応の品質改善経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・8:50～17:15（休憩60分）　フレックス制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 1049万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種保険完備
退職金制度：退職積立金（退職ポイント制度）

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社受け入れ研修

＜その他補足＞
・退職積立金（退職ポイント制度）
・GMOインターネットグループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）
・GMOアスリーツ（マラソン、ゴルフ、水泳等）のイベント参加
・リロクラブ加入
・パートナー（社員）の安全を最優先に考えた姿勢・施策（例：新型コロナウイルス発生における大規模なテレワーク態勢の実施、コロナワクチン職域接種の実施等）
・様々な働き方に対応した勤務体系
・最新で最先端オフィス環境
・最先端で高セキュリティなオフィスツール
休日休暇は: ・年間120日、土日祝祭日、年末年始休暇（12/31～1/3）
・年次有給休暇14日～20日（勤続年数により付与、有給休暇の繰越制度有）
・特別休暇(付与日数は入社時期により異なる)
・慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等

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