- なぜ募集しているのか
- 当社のECデータ分析サービスは、AIやクローリングなどの技術により売上金額・販売数量を高精度に推計したデータに、サイト内でのプロモーションデータ等も加えた総合的なECデータ分析ツールです。
日本ではAmazon・楽天市場・ヤフーショッピングを、中国ではTaobao・T-mall・JD等の主要なECサイトを分析対象としております。
日本のEC市場向けには「Nint Ecommerce」、中国のEC市場向けには「情報通」という名称でサービスを提供しており、ECショップの運営企業からグローバルメーカーまで日本で1,000社超、中国で4,000社超の導入実績があります。
国内主要ECモールを対象としたマーケティングデータを提供するNintは毎年増収増益を続け、国内では唯一のサービスとして事業を展開しており、更なる事業拡大とIPOの実現に向けた組織基盤の強化のために人員を募集しています。
「THE MODEL」に代表されるSaaS領域でこれまでの経験を活かしてカスタマーサクセスとしてご活躍しませんか？ - どんな仕事か
-
「お客様が自走できるようになるまで併走する」がカスタマーサクセスのミッションです。「お客様が自走できるようになるまで併走する」ことがカスタマーサクセスのミッションとなります。
導入して終わりではなく、自社の課題に結び付けるかが重要です。お客様に寄り添ってフォローしていただく業務です。
Nintのサービスは導入して終わりではなく、いかにツールとして駆使し、データを分析して自社の課題に結び付けるかが重要です。
しかし、そういった知見をお持ちのお客様ばかりではありません。お客様自身がデータを活用できるようになるまで、寄り添ってフォローしていただく業務です。
【主な業務】
・Nintを契約する企業様へのサービス導入サポート/導入支援
・継続的な顧客の課題ヒアリングとサポート
・その他、Nintのカスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築
例）オンボーディングの定義・フロー・オペレーション構築
FAQや活用事例等のコンテンツ企画・制作
セミナーやユーザー会の企画・運営
・顧客の課題解決のためのNintの新機能/サービスの企画・提案
【カスタマーサクセスの提案事例】
Onboarding：新規でご契約いただいたお客様へ、基本的な操作から利活用の事例紹介を通してサービス理解と定着化
Professional Service：対象ECモールの市場/競合データを共に分析し、商品企画のアドバイスや新たな施策の提案
Renewal / Upsell：お客様への定期的なフォローアップを通して、追加機能の提案や契約更新の提案とクロージング
【Nintのカスタマーサクセスの特徴・やりがい】
・データを駆使した販売支援ができる
データの重要性は叫ばれていますが、一部の大手企業がデータを独占していたり、手元にあっても活用の仕方がわからない企業や担当者がほとんどです。しかし、Nintのサービスを使うことで、今まで遠い存在に感じていたデータを、日常ツールとして使いこなせるようになります。それによりお客様の販売戦略や、さらには経営戦略に寄与する支援ができます。
・プロダクト開発に参加できる
Nintはまだ発展途上のサービスです。日々のカスタマーサクセス業務よりヒアリングして得る顧客の声は財産となります。お客様がどういった感想をお持ちか、何に困っていらっしゃるか、などの声を社内のプロダクトチームにフィードバックすることで、よりよいプロダクトを作ることの一助となります。まだまだ小さい会社だからこそ、カスタマーサクセスの皆さんにも一緒にプロダクト開発に関わっていただけます。 - 求められるスキルは
-
必須 ・無形商材法人営業、顧客折衝経験3年以上
・カスタマーサクセスもしくはカスタマーマーケティングいずれかのご経験
・エクセルやプレゼン資料作成における基本的なスキル
・社会人としての一般的なビジネスマナーとコミュニケーションスキル
・ITツールを使った業務経験(CRM、SFA、Office、Gsuite等)歓迎 ・オンライン・オフライン問わず、流通・小売業界での業務経験や流通・小売業界向けの折衝経験
・ECモールもしくは自社ECでの業務経験
・法人営業対応において、企業上位層（本部長クラスもしくは役員以上）との対応経験
・ITベンチャー/スタートアップでの就業経験
【求める人物像】
・弊社の理念に共感し、自ら考え責任をもって行動できる方
・チームワークに優れた方
・変化が激しい業界でスピード感を持って仕事を進めることができる方
・経験したことがない事象が発生した場合でも臆することなく挑戦し続けられる方
・周りを巻き込んで、物事を進められる方
・ITベンチャー/スタートアップ耐性のある方
・常に学び挑戦していける方 - 雇用形態は
- 正社員(試用期間3か月あり)
- どんなポジション・役割か
- カスタマ―サクセスメンバー
- どこで働くか
- 新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー34階
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年俸制：550万円 ～ 800万円 （年俸の1/12を毎月月給としてお支払いいたします）
※ご経験、現職考慮の上決定いたします。 - 待遇・福利厚生は
-
【福利厚生】
・通勤手当全額支給（当社就業規則に基づく該当者、月額50,000円まで）
・半期年俸制（4月、10月に査定有）、半期年俸制のため賞与なし
・完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇
・年間休日125日
・有給（半年後から付与）
・特別休暇制度（慶弔時、子女配偶者出産時等）
・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
【制度/イベント/設備】
・父の日・母の日・こどもの日プレゼント
・MVP表彰
・フレックス制度あり
・部活動制度
・サポーター制度
・社内図書制度
・部門交流費補助
・現在出社とリモートのハイブリッド型の勤務体制
・リモートワーク手当（月2000円） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土日)、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇
・年間休日125日 - どんな選考プロセスか
-
書類選考→一次面接（マネージャー）→二次面接(日本事業部責任者)→ 最終面接(オフライン) →内定
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間22/06/01～22/06/14
求人No.NINTH-CS001
