なぜ募集しているのか: サービスリリースから短期間でトップシェアを獲得していますが、日本の労働市場における課題解決はまだ道半ばです。さらなる飛躍を遂げるためには、単なる「問い合わせ対応」に留まらず、顧客接点から得られる膨大なデータを基にプロダクトをアップデートし、ファンを創出する「CX（カスタマーエクスペリエンス）組織」の成熟が不可欠です。AI活用やオペレーション最適化を通じて、サービス基盤を強固にする中核メンバーを募集します。
どんな仕事か: ユーザーの声を起点に、プロダクト改善や業務プロセスの最適化を推進。開発チームと協業し、顧客体験の向上とCS組織の生産性最大化を担う、攻めのカスタマーサポート業務です。
CX部にて、問い合わせデータやユーザー行動の分析に基づいた、本質的な課題解決をお任せします。

▼サービス・プロダクトの改善（VoCの活用）
・問い合わせ内容やユーザー行動データからの課題検知・選定
・分析データに基づいた解決策の立案・提案、および実行後の評価
・開発・マーケティング等の関連部署と協業したプロジェクトディレクション

▼カスタマーサポート組織の最適化
・FAQ管理、チャットボット運用、AI等の最新技術を活用した仕組み作り
・オペレーションプロセスの構築・改善
・データ基盤の構築、集計環境の整備

▼部門間連携
・「お客様の困りごと」の根本原因を解消するため、PdMやエンジニアと密に連携し、プロダクトへのフィードバックをループさせます。
求められるスキルは: 必須・所属部署以外の他部署を巻き込み、プロジェクトをリードして成果をあげた経験（マーケティングやプロダクト組織との連携経験があれば尚可）
・経営層向けの企画書、報告書等のドキュメント作成能力
・KPI管理の経験（設定、戦術策定、ボトルネックの特定と改善アクションの実行）

歓迎・マネジメント経験（KPI・ピープルマネジメント）
・SQL等を用いたデータ分析業務の経験
・PMM、PdMとしての実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・マッチングプラットフォーム事業での業務経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）
試用期間：3カ月（期間中の条件変更なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス）
どこで働くか: 東京都
※フルリモートワーク可能（全社イベントや業務上の必要性に応じた出社あり）
※オフラインコミュニケーションも大切にする文化です。
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
※オペレーションチームが365日稼働のため、年末年始・GW等にシフト勤務が発生する可能性があります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,000,000 円 - 9,000,000円
・想定構成：ベース給与＋賞与
・Short-term Incentive（対象者のみ追加支給）
・給与改定：年2回（人事考課による）
・交通費支給（上限5万円/月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・従業員持株会
・書籍購入費用補助、セミナー費用補助
・部活動・チームビルディング費用補助
・結婚・出産祝金
・屋内原則禁煙（喫煙スペース有）
・ダブミー・ダブルタイミーデイ（自社アプリ利用時の報酬上乗せ/2倍支給）
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・リラックス休暇（入社初日に5日付与、以降1年ごとに5日）
・年末年始休暇
・年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（複数回）→内定

【フルリモート可】CX（顧客体験）戦略・プロダクト改善担当｜急成長サービスの核を創る

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク