なぜ募集しているのか: クライアントの通販事業において、インバウンド（受信）部門は顧客と直接接点を持つ最重要部門です。
事業の拡大に伴い、顧客対応の品質向上と、組織の体制強化が急務となっています。
あなたには、単なる現場のオペレーション管理に留まらず、数十名規模のチームを牽引し、「顧客満足度の最大化」と「センターの生産性向上」を両立させる責任者としてご活躍いただきます。顧客の生の声（VOC）を分析し、サービス改善やマーケティング施策へ還元するなど、事業成長に直接インパクトを与えるポジションです。
どんな仕事か: 通販インバウンド部門の責任者（センター長・マネージャー候補）として、以下の業務をお任せします。

◎組織マネジメント・人材育成
・数十名規模のオペレーター・SV（スーパーバイザー）のマネジメント
・採用、研修の企画・実行、モチベーション管理、評価

◎KPI管理・業務改善
・応答率、処理時間、顧客満足度などのセンターKPIの管理・分析
・課題抽出と、テクノロジー（チャットボット導入など）やフローの見直しによる業務改善の実行

◎顧客体験（CX）の向上・VOC活用
・エスカレーション対応（高度なイレギュラー対応）
・顧客の声を分析し、関連部署（マーケティング・商品企画など）へのフィードバックとサービス改善提案

◎クライアント折衝
・定例報告会の実施、運用改善の提案、追加要件のヒアリング・折衝

【このポジションの魅力・得られるキャリア】
◎圧倒的なマネジメント経験
入社後早い段階で数十名規模の組織をお任せします。
若手から大規模なピープルマネジメントの経験を積むことができます。

◎「守り」から「攻め」のコールセンターへ
決められたマニュアルをこなすだけでなく、業務フローの再構築やシステム導入など、裁量を持って「仕組み化」に取り組むことができます。

◎経営視点の獲得
コスト管理（PL管理）や、VOCを活用した事業貢献など、経営に近い視点でセンター運営に携わることができます。
将来的には事業部長やCX推進の責任者へのキャリアパスも用意されています。

#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須・コールセンターにおけるSV（スーパーバイザー）以上の実務経験（目安：3年以上）
・メンバーのマネジメント経験（規模問わず / アルバイト・派遣社員の管理含む）
・KPI等の数値管理・分析に基づき、業務改善を行った経験

歓迎・通販・EC業界におけるインバウンド対応の実務経験
・数十名以上の組織マネジメント（センター長などのご経験）経験
・VOC分析やCX向上に向けたプロジェクトの推進経験
・BPOベンダーでのクライアント折衝・提案経験

【求める人物像】
・プレイングマネージャーとして自ら手を動かしながら、チームを牽引できる方
・数値をベースにした論理的な思考と、関係者を巻き込む高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・「現状維持」ではなく、常に課題を見つけ、主体的に改善策を提案・実行できる方
・変化の激しい環境を楽しみ、柔軟に対応できる成長意欲の高い方
雇用形態は: 正社員(試用期間3か月)
※試用期間中の条件・待遇については本採用と同じ
どんなポジション・役割か: 熊本ラボグループリーダー
どこで働くか: 熊本県熊本市中央区新市街11-18 第一生命ビルディング2階
勤務時間は: 9:00～22：00（シフト制）実働8時間
※連続する8時間勤務
給与はどのくらい貰えるか: 【月給】
340,000円～450,000円

【基本給】
272,900円～331,200円

【固定残業代】
67,100円～88,800円
※固定残業時間は30時間／月、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
通勤手当：上限20,000円／月
家族手当：配偶者5,000円、子供1人つき3,000円
社会保険：各種社会保険完備
従業員持株会：内規あり
産休・育休取得実績あり（75%が復帰）
休日休暇は: 完全週休二日制(日曜を起算とする週休2日)
【年間休日】116日
【休日・休暇】GW休暇(3日間)、夏季休暇(3日間)、年末年始休暇(6日間)、年次有給休暇(入社半年経過後に付与)
【年間有給休暇日数】10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数)
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
1次面接(事業部長)
↓
2次面接(CHRO)
↓
最終面接(CEO)

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