どんな仕事か: カスタマーサービスチームは、メルカリグループの各サービスにおけるお客さまサポートを担い、品質の高いサポートを提供し、愛情を持ったお客さま体験を向上させ、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」グループミッションに貢献します。

今回の募集では、メルカリに残るデータや私たちの技術力を話し合い、AI活用を前提としたオペレーションの標準化・最適化（BPR）を推進します。

【具体的な職務内容】
・カスタマーサービスに関わる運用設計と改善（BPR）の推進（課題、打ち手の設計、実行、効果検証）
・AI活用（自動化・支援ツール導入など）を前提とした、業務フローの再設計と定着支援
・お問い合わせ状況の変動などに応じた、運用の優先度設計と実行最適化のリード
・オペレーションのエスカレーション対応
・チーム目標およびKPIの設定及び推進
など
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート、BPOなどのオペレーション領域での経験3年以上
・オペレーション組織における5名以上のチームまたはプロジェクトマネジメントの経験
・業務企画経験
・業務フロー / スキーム構築、マニュアル作成、研修の実施などの経験

歓迎・AI活用したプロセス構築やツール導入のプロジェクトの経験
・データ分析(SQL含む)、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県福岡市博多区
勤務時間は: 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間: 10:00～19:00 (※顧客管理業務の関係上、10:00～勤務開始)
給与はどのくらい貰えるか: 850万円～ 1399万円
待遇・福利厚生は: 定期健康診断、契約保健師による健康相談、社外カウンセリング窓口
復職一時金、結婚休暇・お祝い金、出産休暇・お祝い金、忌引き休暇・弔慰金
妊活費用・卵子凍結費用の補助、認可外保育園の保育料補助、病児保育の保育料補助
0歳児保育の保育料補助、社員持ち株会、社内部活制度、チームビルディングの費用補助
休日休暇は: 週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

メルカリ／コンタクトセンター・シニアカスタマーサービス（博多オフィス）

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