どんな仕事か: ■マネージャー候補
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・ナレッジマネジメントグループのマネジメント
　KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
　パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
　ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発

・顧客の自己解決体験の向上
　顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
　顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
　◦FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）

・顧客のお問い合わせ体験の向上
　オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
　迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
　◦CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
　◦オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

■働き方
フルリモート勤務可能
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

歓迎・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 999万円
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇

カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）※フルリモート可

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク