なぜ募集しているのか: クライアントの通販事業において、インバウンド（受信）部門は顧客と直接接点を持つ最重要部門です。
事業の拡大に伴い、顧客対応の品質向上と、今後の組織拡大を牽引していく「次世代のリーダー候補」の育成が急務となっています。

今回は、将来のセンター長・マネージャー候補としての採用です。まずは現場の最前線である「オペレーター」からスタートし、顧客の生の声（VOC）や現場のオペレーションを肌で学んでいただきます。その後は早期にリーダー・SV（スーパーバイザー）へとステップアップし、数十名規模のチーム牽引や、AI・テクノロジーを活用した業務改善など、事業成長に直接インパクトを与えるポジションを目指していただきます。
どんな仕事か: 将来のインバウンド部門責任者（センター長候補）として、まずは現場業務の習得からスタートし、段階的にマネジメント業務の幅を広げていただきます。

◎STEP1：現場を知る（オペレーター業務）
・通販事業におけるインバウンド・アウトバウンド対応
・顧客の抱える課題やニーズのヒアリング、システムへの履歴入力
・当社独自のAIシステムや運用フローの習得

◎STEP2：チームを動かす（リーダー・SV業務へステップアップ）
・オペレーターのエスカレーション対応（質疑応答・二次対応）
・新人スタッフの育成、研修サポート、シフト作成などの労務管理
・応答率や処理時間など、チームKPIの進捗管理と現場レベルの改善提案

◎STEP3：事業を創る（センター長・マネージャー業務へ）
・数十名規模の組織マネジメント、モチベーション管理
・顧客の声（VOC）の分析と、クライアント（関連部署）へのサービス改善提案
・テクノロジー（AIやチャットボット）を活用したコールセンター全体の生産性向上施策の実行

【このポジションの魅力・得られるキャリア】
◎現場から「最短距離」でマネジメントへ
事業が急拡大しているため、リーダーやSVのポストが豊富にあります。意欲と実績次第で、入社後早い段階でマネジメント業務に挑戦できる環境です。

◎「顧客のリアルな声」を武器にするキャリア
現場で自ら顧客と対話した経験は、将来マネージャーになった際、机上の空論ではない「本質的な業務改善」や「事業提案」を行うための最大の武器になります。

◎「守り」から「攻め」のコールセンターへ
ただ電話を受けるだけでなく、自社開発のAIテクノロジーと融合させ、どうすればより良い顧客体験（CX）を生み出せるか。裁量を持って「仕組み化」に取り組むことができます。

#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須・社会人経験（目安：1年以上／ビジネスマナーを習得されている方）
・基本的なPCスキル（タイピング、Word・Excelの基本操作）
・何らかの顧客折衝経験（営業、販売、接客、カスタマーサポートなど業界・職種不問）

歓迎・コールセンターでのオペレーター実務経験
・後輩の指導や、チームリーダー、店長などのマネジメント経験（規模問わず）
・営業や店舗において、売上やKPIなどの目標達成に向けて試行錯誤した経験
・ITツールや新しいシステムに抵抗がなく、学習意欲が高い方

【求める人物像】
・相手の気持ちに寄り添い、ホスピタリティを持った丁寧なコミュニケーションが取れる方
・現場の業務を素直に吸収し、ゆくゆくはマネジメントに挑戦したいという成長意欲の高い方
・「現状維持」ではなく、「もっとこうすれば良くなる」と自ら課題を見つけ、改善案を考えるのが好きな方
・変化の激しい環境を楽しみ、柔軟に対応できる方
雇用形態は: 正社員(試用期間3か月)
※試用期間中の条件・待遇については本採用と同じ
どんなポジション・役割か: インサイドセールス事業部福岡ラボ
どこで働くか: 福岡県福岡市中央区天神1-2-12 メットライフ天神ビル9・10階
勤務時間は: 9:00～22：00（シフト制）実働8時間
※連続する8時間勤務
給与はどのくらい貰えるか: 【月給】
340,000円～410,000円

【基本給】
272,900円～329,100円

【固定残業代】
67,100円～80,900円
※固定残業時間は30時間／月、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
通勤手当：上限20,000円／月
家族手当：配偶者5,000円、子供1人つき3,000円
社会保険：各種社会保険完備
従業員持株会：内規あり
産休・育休取得実績あり（75%が復帰）
休日休暇は: 完全週休二日制(日曜を起算とする週休2日)
【年間休日】116日
【休日・休暇】GW休暇(3日間)、夏季休暇(3日間)、年末年始休暇(6日間)、年次有給休暇(入社半年経過後に付与)
【年間有給休暇日数】10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数)
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
1次面接(事業部長)
↓
2次面接(CHRO)
↓
最終面接(CEO)

#AMBI限定求人
#入社時期は相談可能

【幹部候補募集】組織を牽引する次世代リーダーへ（初期配属：現場オペレーター）

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