なぜ募集しているのか: 株式会社BMSGは、全てのアーティスト、スタッフへの敬意と優しさを持って接することができる仲間を募集しています。
日本のエンタテイメントの常識を変え、世界へと進んでいく。そのための強い組織づくりには、新しい力が必要不可欠だと考えています。

そんな私たちBMSGの思いに共感いただける方を求めています。
どんな仕事か: BMSGの急成長を支えるカスタマーサポート。BPOマネジメントとセキュリティ強化を通じて、最高峰のファン体験を設計するポジションです。
■職務概要
当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。

外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。

具体的な職務内容：
・BPOセンターの運用管理・マネジメント
　　外部委託先（BPO）への稼働管理
　　定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行
・CS業務フローの最適化とセキュリティ設計
　　第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築
　　未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定
　　アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備
・インシデント対応・高度な問い合わせへの対応
　　BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整
　　予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携
・データ活用とフィードバック
　　ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・CSまたはヘルプデスク領域での実務経験（3年以上目安）
・外部パートナー（BPO等）のマネジメント経験、またはチームリーダーとしての管理業務経験
・業務フローの設計・ドキュメント作成能力（マニュアル作成やFAQの整備など）
・高いコミュニケーション能力と柔軟性（社内各部署や外部ベンダーとの円滑な調整）
・エンターテインメント事業への強い関心と、ファンに寄り添うホスピタリティ

歓迎【歓迎（WANT）】
・BPOセンターの立ち上げ、または切り替えプロジェクトへの参画経験
・情報セキュリティに関する知識（ISMSやPマーク、個人情報保護法に関する理解など）
・オンラインサロン、ファンコミュニティ、ECサイトの運営に携わった経験
・CSツール利用経験（各種CRMツール、問い合わせ管理ツールなど）
・突発的なインシデントへの対応経験
・品質管理担当としての経験（CX（対応満足度・顧客体験）向上など、）

【求める人物像】
※Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲）への理解・共感を頂ける方
・「守り」のCSだけでなく、事業成長に貢献する「攻め」の視点を持てる方
・変化の激しいエンタメ業界において、スピード感を持って柔軟に対応できる方
・セキュリティやコンプライアンスに対して、高いプロ意識を持って取り組める方
雇用形態は: 正社員
（試用期間あり）
どこで働くか: 勤務地：東京都内　※転勤はありません
勤務時間は: 勤務時間: 8時間　シフト制　
※土日祝日も含め稼働が可能であることが条件となります
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収
440万円～1000万円

月給
27.5万円~62.5万円
待遇・福利厚生は: 【待遇・福利厚生・各種制度】

昇給有、賞与年2回（当期の実績により支給しない場合もございます）
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
交通費支給
エンタメ補助（年4万円まで）
ベビーシッター補助
各種研修
社員向けワークショップ（ダンス、ピラティスなど）
休日休暇は: 休日：週休２日制
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
1次面接（オンライン：人事）
↓
2次面接（オンライン：部門＋人事）
↓
3次面接（オフライン）
↓
最終面接（オンライン:役員、人事同席）

※場合により選考フロー変更の可能性がございます

SKY-HI 日高光啓が代表/カスタマーサポート｜CS運用・BPOマネジメント担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク