なぜ募集しているのか: SCOグループは現在、労働集約型のビジネスモデルからTech企業（SaaS）へと生まれ変わる「第二創業期」の真っ只中です。

事業は急成長していますが、正直に申し上げますと、受け皿となるサポート体制の構築が追いついていません。
マニュアルは未完成、ツールは導入途中、フローは属人的。そんな「カオスな状況」を嘆くのではなく、「だからこそ面白い。

自分の手で最強のCS組織を作れるチャンスだ」と捉えられるリーダー候補を募集します。
どんな仕事か: 受電はAIがチケット化。難題を解決し、現場の課題を開発部門へトスアップする、品質重視のリーダー。

◎具体的な業務内容
プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。

■高難度案件の解決と品質管理： AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。
■現場課題の抽出とトスアップ：問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。
■回答クオリティの監督：チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。
■ジュニアメンバーの指導：メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。

◎組織構成
人数： 6名体制（男女比 4:6）
年齢： 30代が多く活躍中
前職：コールセンターのSV経験者などが在籍。現在はスピード重視から「品質とトスアップ重視」の文化へのアップデートを推進しています。

◎キャリアパス
■スペシャリスト（課長職など）：回答品質の極致を目指し、現場知見の専門家としてチームを牽引する道。

■ジェネラリスト（部長・本部長）：組織全体の戦略や他部署との折衝、マネジメントに責任を負う道。
求められるスキルは: 必須 ■IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験（3年以上）
■現場課題の言語化能力：起きている事象を「単なる苦情」で終わらせず、改善可能な「課題」として他部署へ伝えられるドキュメンテーション能力。
■高いITリテラシー： Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。
■論理的思考力：感情論ではなく、ファクトとロジックに基づいて最適な解決策を提示できる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ◎本社
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
または
東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：7.5時間/日
※一般的な8時間勤務より短く、集中して品質を高める働き方です。
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
リモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: 年収600万円～ 800万円（月給50.0万円～）

昇給：年1回(6月)
賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)　※業績および個人の成績による支給
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：会社規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)　※本社のみ
待遇・福利厚生は: 社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災
退職金制度
育休取得実績：有(育休後復帰率100%)
教育制度・資格補助：OJT
服装自由(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)

独自支援制度（年間約42万円相当）
└iDeCoプラス：月額15,000円を会社が補助します。
└メンバーシップ制度：ジムや書籍代として、月額最大20,000円を補助します。
└歯科検診・クリーニング：年に一度のクリーニングや精密検査の費用を会社が全額負担します。
休日休暇は: 年間休日128日
完全週休2日制(土日祝)、祝日
夏季休暇(年毎に変動)
年末年始休暇(年毎に変動)
有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考(1週間以内)→一次面接→二次面接→最終面接→内定

【サポートシニア】年収600万～／受電はAIがチケット化。サポート品質重視

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク