なぜ募集しているのか: SMB（中小企業）領域の加盟店を対象とした、カスタマーサクセス新組織を立ち上げることとなりました。出前館の「再成長フェーズ」において、加盟店の成功体験を最大化させることがミッションです。立ち上げ期メンバーとして、オペレーション設計や仕組みづくりから深く関わっていただける方を募集します。
どんな仕事か: SMB領域の加盟店に対し、オンボーディング支援や売上拡大に向けた伴走支援を行います。解約率の最小化と売上の最大化を目指し、CS戦略の立案・実行、メンバーマネジメント、プロダクトへのフィードバック担当
・新組織にて、以下の業務を通じ加盟店のサクセスに貢献いただきます。

・【具体的な業務内容】
・CS戦略の立案・実行（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ別のジャーニー設計）
・マネジメント業務（メンバー育成、BPO管理、KPI設定、評価、採用活動）
・アップセル・クロスセルの推進に向けた追加提案フローの構築
・VoC（顧客の声）の集約とプロダクト・オペレーション改善の要件定義
・加盟店の売上アップ、コスト削減、オペレーション改善に向けた仕組み作り

・【ポジションの魅力】
・数万規模の飲食店に影響を与える仕組みをゼロから構築できること
・国内最大級のデリバリーデータを活用した、戦略的な仕組みづくりに携われること
求められるスキルは: 必須・SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（3～5名以上）
・データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験

歓迎・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
・SQL等を用いたデータ分析スキル
雇用形態は: ・正社員（期間の定め無し）試用期間：3カ月
どんなポジション・役割か: ・カスタマーサクセスマネージャー候補
どこで働くか: ・東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11階
・在宅勤務制度：週2日まで可能
・変更の範囲：会社の定める事業所
勤務時間は: ・フレックスタイム制度（コアタイム 11:00-15:00）
・休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: ・年収 6,000,000 ～ 9,000,000円
・年俸制（年俸の12分の1を月額支給：500,000円～750,000円）
・昇給：年2回
・在宅手当：250円/日
・通勤手当：月4万円まで実費支給
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・子育て費用補助制度（月上限5万円）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会
・入社後サポート（全社共通研修・営業本部研修等）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇（12/30-1/4）
・年次有給休暇（10日～20日）
・Deホリデー（通期休暇3日間）
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇（勤続10年）
・産休・育休制度
どんな選考プロセスか: ・書類選考 → 面接（1回） → 最終面接 → 内定・オファー面談
・※最終面接までにリファレンスチェックあり

【CSマネージャー候補】年収～900万／週2リモート可／新組織の立ち上げ・仕組み作りを牽引

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