なぜ募集しているのか: クラウド型経費精算システム「楽楽精算」は国内累計導入社数No.1を誇り、急速な事業成長を続けています。一方で、顧客数増加に伴い、単なるサポートに留まらない高度なカスタマーサクセス体制の強化が求められています。特に、解約抑止やアップセルを実現するための戦略設計、KPIマネジメント、組織全体の生産性向上が重要なテーマとなっています。こうした背景から、顧客価値最大化と事業成長を両立させるため、組織マネジメントおよび施策推進を担う管理職ポジションを募集します。
どんな仕事か: aSaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門における組織マネジメントおよびKPI設計・改善施策の立案・実行を担うポジション。
国内トップクラスの導入実績を誇るクラウド経費精算システムにおいて、カスタマーサクセス組織の管理職として、顧客価値最大化と事業成長を推進していただきます。

主な業務は、KGIである単価向上および解約抑止の達成に向けたKPI設計とマネジメントです。データに基づき課題を抽出し、改善施策の企画から実行、検証までを一貫して推進していただきます。

具体的には、メンバーの目標設定および進捗管理、導入支援完了率などのKPIマネジメント、モチベーション向上施策の実施などのピープルマネジメントを担います。また、新規施策の企画立案や既存業務の改善を通じて、顧客のアダプションおよびリテンション向上を実現します。

さらに、営業や開発、経理部門などの関連部署と連携しながら、顧客課題の解決やサービス改善にも関与いただきます。組織全体としては80名規模のチームを統括し、戦略と現場の双方をリードする役割です。

既存の手法にとらわれず、外部知見や新しいアプローチを取り入れながら、継続的に組織とサービスの進化を牽引していただくことを期待しています。
求められるスキルは: 必須・以下いずれかにおいて管理職経験5年以上
　- IT・SaaS業界での営業経験
　- カスタマーサクセスまたは導入支援経験
　- 開発または業務改善に関わる経験

歓迎・20～30名規模のマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・営業企画や事業企画の経験
・ベンダーコントロール経験
・プロジェクト推進経験
・基幹業務システムの導入支援経験

募集年齢（年齢制限理由） 25歳～ 38歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス部門の管理職として、組織マネジメントおよび事業成長に向けた戦略推進を担う
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
※週1回リモートワーク可能（水曜日）
※転勤なし
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分）
※タイムリーシフト・マンスリーシフト制度あり（前後1時間調整可）

■給与の詳細
給与はどのくらい貰えるか: 年収：10,004,400円～13,005,600円（年俸制）
・年俸を12分割して支給
・管理監督者のため残業代支給なし
待遇・福利厚生は: ・交通費支給
・社会保険完備
・従業員持株会
・在宅勤務制度
・時短勤務制度（育児・介護）
・ベビーシッター補助制度
・社内カフェ（ドリンク無料）
・社内サークル・交流イベント
・階層別研修制度
・ラクスマイル制度（柔軟な働き方選択可）
休日休暇は: ■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

年収1000万～1300万｜SaaSカスタマーサクセス管理職

営業マネージャー・管理職