なぜ募集しているのか: 今後の拡大を見据えた重要なポジションとして、今回、マネジャー候補を迎えたいと考えています。
どんな仕事か: AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。
◎組織のミッション
「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半をかけてPMF（※）を達成し、その後も順調に成長しています。
その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に生かせるようにする業務改善を、お客様とともに進めることをミッションとしています。
また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益を守る」ことの実現を目指しています。
さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう、中心的な役割を担っていきます。
※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。

【具体的な業務内容】
導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
メンバー（1チーム3～5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進
オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「Contract Oneがある状態」を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。

【カスタマーサクセス活動の詳細】
担当顧客数：1日当たり2～3件の商談対応
オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3～6カ月程度
求められるスキルは: 必須法人営業もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）
3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験

歓迎 IT／コンサルティング業界での業務経験
大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験
定量的な分析スキル、データドリブンな提案力
営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネジャー候補［Contract One］
どこで働くか: 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
勤務時間は: 9:00～18:00 または 9:30～18:30
※配属部署により異なります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収763万円～1,152万円
年収763万の場合
月額53万（基本給42.9万＋時間外手当10.1万）
年収1,152万の場合
月額80万（基本給64.8万＋時間外手当15.2万）
※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません
待遇・福利厚生は: 社内交流支援制度
住宅補助制度
平日・土日入れ替え制度
育児サポート制度
特別休暇制度
従業員持株会制度
選択型確定拠出年金制度（選択型DC）
休日休暇は: 土日祝日
年末年始休暇
有給休暇

【名刺管理SaaS12年連続シェアNo.1／Sansan社】カスタマーサクセス(マネージャー候補)

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