なぜ募集しているのか: 同社の主力事業である「楽楽クラウド」は顧客数の増加に伴い、従来の一斉配信や手動オペレーションでは顧客体験の最適化と業務効率の両立が困難になっています。特にSaaSビジネスにおいて重要指標であるLTV（顧客生涯価値）の最大化に向け、より高度なナーチャリング施策の構築が求められています。本ポジションでは、CRMやMAツールを活用し、顧客ごとに最適化されたコミュニケーションを自動化する仕組みを構築する役割を担います。顧客体験の向上と業務生産性の最大化を同時に実現するため、テクノロジーを活用したマーケティング基盤の強化を目的として募集しています。
どんな仕事か: CRM・MAを活用し顧客ごとの最適なナーチャリング施策を自動化し、LTV最大化を実現する。
カスタマーサクセス戦略領域におけるナーチャリングスペシャリストとして、CRM・MA・データ基盤を活用し、顧客ごとに最適化されたマーケティング施策の設計・自動化を推進します。

主な業務は、HubSpotなどのCRM・MAツールとプロダクトデータベースをAPIレベルで連携し、複雑な条件分岐を持つオートメーションフローの構築です。

具体的には、顧客属性や利用状況に応じた動的コンテンツの出し分け、ユーザー行動をトリガーとしたリアルタイムなメッセージ配信、メール・アプリ通知・Slack等を横断したマルチチャネル最適化を実施します。

また、手動でのリスト作成やCSV管理といった非効率な業務を排除し、完全自動化されたマーケティング運用環境の構築を推進。配信頻度の制御や品質管理をシステム的に実現し、顧客接点の最適化とオペレーション効率の向上を両立します。

さらに、データ基盤チームと連携しながら、施策の設計・実装をリードし、マーケティングとエンジニアリングの中間領域で事業成長に貢献していきます。

さらに、営業や開発、経理部門などの関連部署と連携しながら、顧客課題の解決やサービス改善にも関与いただきます。組織全体としては80名規模のチームを統括し、戦略と現場の双方をリードする役割です。

既存の手法にとらわれず、外部知見や新しいアプローチを取り入れながら、継続的に組織とサービスの進化を牽引していただくことを期待しています。
求められるスキルは: 必須・MAツール（Marketo、Pardot、HubSpot等）の運用経験
・CRM（Salesforce等）のデータ構造理解および活用経験
・業務自動化や効率化への強い志向

歓迎・SQLを用いたデータ分析経験
・HTML/CSS/JavaScriptの基礎知識
・API連携などを用いた業務自動化経験

募集年齢（年齢制限理由） 25歳～ 38歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: ナーチャリングスペシャリスト／カスタマーサクセス戦略におけるテックリードポジション
どこで働くか: 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※週1回（水曜日）リモートワーク可能
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩60分）
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度あり（前後1時間調整可）
給与はどのくらい貰えるか: ・年収：5,677,980円～7,834,872円
・月給例：356,125円～
（基本給＋固定残業代20時間分含む、超過分別途支給）
・通勤手当（上限10万円/月）
・家族手当（条件あり）
・深夜手当／休日手当／出張手当
・賞与：年2回（6月・12月）
・昇給：年1回（5月）
待遇・福利厚生は: ・交通費支給
・社会保険完備
・従業員持株会
・在宅勤務制度
・時短勤務制度（育児・介護）
・ベビーシッター補助制度
・社内カフェ（ドリンク無料）
・社内サークル・交流イベント
・階層別研修制度
・ラクスマイル制度（柔軟な働き方選択可）
休日休暇は: ■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

年収500以上/LTV最大化×SaaSナーチャリング担当｜CRM×MA自動化｜CS戦略スペシャリスト

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク