- なぜ募集しているのか
- 「カスタマーサポート」と聞いて、どんな仕事をイメージしますか？
WantedlyのCSチームは、いわゆる「問い合わせ対応」のチームではありません。ユーザーや企業の声を起点に、プロダクト改善を提案し、審査フローを設計し、ビジネス・開発チームと連携してWantedly全体の体験を底上げする。そんなポジションです。
❚ どんなことをするチームなの？
ユーザーからの使い方に関する問い合わせや、企業から利用方法に関する問い合わせの対応のほか、募集のチェックなど、Wantedlyというプラットフォームを支えるチームです。
単なる問い合わせ対応やタスクをこなすのではなく、「なぜその問題が起きるのか」を探り、仕組みごと改善することにフォーカスしています。 - どんな仕事か
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具体的におまかせしたいこと
(1) ユーザー・企業の声から課題を発見する
・個人ユーザー・法人企業からの問い合わせデータを分析し、プロダクトや運用の改善機会を特定
・「同じ問い合わせが繰り返される」という事象を放置せず、根本原因を探る
・利用企業の審査基準・フローの設計・改善
(2) プロダクト・ビジネスチームと連携して解決する
・開発チームへのUX改善提案・フィードバック共有
・ビジネス・コーポレートチームとの合意形成・施策の推進
・チームの推進方針の策定・活動計画の立案
(3) チームの文化と仕組みをつくる
・ナレッジの属人化を防ぎ、誰でも対応できるオペレーションの仕組みづくり
・メンバー全員がオーナーシップを持って動けるチーム文化の設計
・新しいツールやプロセスの導入・改善
▪️このポジションで磨ける「スキル」
・Wantedlyの価値を届けるために、チームを巻き込み改善できる
└ 個人の課題発見にとどまらず、チーム全体でより良い価値提供ができるよう、文化や仕組みの構築をリードし、組織としての成果を最大化させる経験が積めます。
・エンジニア・ビジネス・コーポレートなど多様なチームと協働するため、ビジネス全体の解像度が上がる
└ 単なる調整役に留まらず、異なる意見をとりまとめ、コンセンサスを得ながらプロジェクトを前に進める力を磨くことができます。
・将来的に、CSリーダー・ CXマネージャーなどへのキャリアパスが開ける
└ ゆくゆくはスタッフメンバーを統括するマネジメントもおまかせしていきます。少人数組織だからこそ裁量が大きく、挑戦できる環境です。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境 - 求められるスキルは
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必須 ◆ 必須：
以下のいずれかに当てはまる方：
✓ カスタマーサポート・ユーザーサポートの実務経験（業界不問）
✓ または、事業会社での業務改善・プロジェクト推進の経験
そのうえで、こんな姿勢をお持ちの方：
・チームの状況を俯瞰し、個人・チームが次に何をすべきかを自ら定義して発信できる方
・チーム全体の利益を優先し、率先して良い文化づくりや仕組み化に取り組める方
・ユーザーや顧客視点を大切にしながら、周囲と建設的な対話ができる方歓迎 ◆ 歓迎：
✓ SaaS もしくは人材サービスに関するご経験
✓ チームリーダーやSV、プロジェクトの推進、マネジメントのご経験
✓ CS/CX領域での業務設計・改善経験
✓ データをもとに施策を提案・実行した経験
- 雇用形態は
- 正社員
試用期間あり（6ヶ月）
（試用期間中の勤務条件：変更無） - どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート
- どこで働くか
- 〒150-6005 東京都渋谷区恵比寿四丁目20番3号 恵比寿ガーデンプレイスタワー5階
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム 10:30-16:30、 1日の標準労働時間 8時間）
リモートワークは週1回（水曜のみ） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 470万円～650万円
月給 34万円～45.1万円
年収内訳：みなし残業 45時間 (8.8万円～/月) ＋ 賞与2回含
※みなし残業時間超過分は別途支給
※ 選考の中でスキルや経験を踏まえて最終的に決定させていただきます - 待遇・福利厚生は
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・昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定 (年2回 / 3月・9月）
・賞与：会社の業績と個人の評価結果に連動して支給 (年2回 / 5月・11月）
・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、関東ITソフトウエア健康保険組合 加入
・家賃補助（適用規定有）、引越代補助（上限3万円）、通勤交通費（上限3万円迄）、書籍代補助、語学学習支援制度、インフルエンザ予防接種補助、従業員持株会制度 等
・必要に応じて各種研修あり
・PC周辺機器の貸与（MacBook、バロンチェア、27インチのモニターを支給）
・私服通勤可
・屋内全面禁煙/喫煙室なし（喫煙はオフィスタワー棟B2Fデリバリーセンター脇の喫煙ブースのみ許可されています）
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー完備
・オフィスコンビニ
・フリーアルコール - 休日休暇は
- ・完全週休2日制、国民の祝日、年末年始（原則として12月30日~1月3日）
・年次有給休暇（入社初日に5日、入社半年後に5日付与、次年度以降は付与日数が1日ずつ追加され、最大年20日付与）
・慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等 - どんな選考プロセスか
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書類選考 → カジュアル面談 → 面接複数回 → 内定
※選考フローは変更の可能性があります。
※基本的にオンライン実施を想定しています。
例）
・カジュアル面談 60分
・一次面接 60分
・最終面接 60分 （WEBテスト提出必須）
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
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掲載期間26/05/20～26/06/02
求人No.YTRLV-CS
